Imagen Corporativa

RESEÑAS DE LIBROS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Paul Capriotti
Ed. Ariel
Barcelona, 1999
256 págs.

 
Este libro parte de la base de la importancia de la imagencorporativa de una organización, ya  reconocida como un capital importante de la misma. Ante la insuficiente capacidad de memoria o retención, por parte de los consumidores, para recordar todos los productoso servicios que ofrecen las empresas, la imagen corporativa adquiere una gran relevancia porque crea valor para la empresa (activo intangible estratégico). Esto quiere decir que la imagen de laempresa o de sus productos:
-          Ocupará un espacio en la mente de los públicos (“existimos”)
-          Facilitará su diferenciación de la competencia, por medio de un perfil de identidad propio(Valor diferencial).
-          Disminuirá la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra.
Además, una buena imagen corporativa: “Vende mejor” (permite vender los productos conun margen superior), y atrae a mejores inversores y a mejores trabajadores.
Partiendo de esta premisa, el autor realiza un análisis teórico pluridisciplinar de los principales elementos vinculados ala imagen corporativa, para después formular un modelo general acerca de su formación en las personas.
Este modelo lo compara con un modelo de “proceso de comunicación” relativo a la generación,circulación y consumo de la información vinculado al ámbito de las organizaciones en el que el papel protagonista lo tiene el público o receptor en lugar del emisor. Se ha establecido un cambio en elparadigma comunicativo tradicional. El destinatario adquiere un papel preponderante en el proceso de comunicación como intérprete y re-creador del mensaje, en base a toda la información recibida. Estareflexión nos lleva a la idea de que toda la imagen corporativa se origina en los públicos, como proceso autónomo de interpretación de la información que le llega. La imagen corporativa no es sólo la...