Imagen Corporativa

LA IMAGEN CORPORATIVA
NICHOLAS IND
EDICIONES DIAZ DE SANTOS

INTRODUCCION
* El concepto marketing llegó al Reino Unido a través de Procter & Gamble a
finales de la década de 1950. En un principio éste se centraba en las marcas; sin
embargo, durante los últimos veinte años las empresas han empezado a ser
conscientes del potencial que entraña el hacer marketing de sí mismas lascorporaciones, es decir, comunicar lo que hacen y como lo hacen.
* En la década de 1960, Walter Margulies acuñó el término de identidad
corporativa. La lentitud en la aceptación de los estudios de identidad corporativa
ha sido la principal causa de la enorme confusión que existe en torno al verdadero
significado de esa expresión. Durante mucho tiempo se había pensado que ésta
sólo correspondía al ámbitodel diseño gráfico, y que básicamente se limitaba a la
creación de los logotipos de una organización.

CAPITULO 1 DEFINICIONES
* Dado que el término identidad corporativa se ha venido utilizando para describir
disciplinas diferentes, sucede que las empresas que suelen contratar los servicios
de un consultor de identidad corporativa no están muy seguros de lo que
realmente están comprando.IDENTIDAD CORPORATIVA
* Identidad corporativa es el término más utilizado para definir el programa de
comunicaciones y cambio que emprende una empresa en colaboración con un
consultor externo.
* La identidad de una organización es la percepción que tiene sobre sí misma y es
algo único. La identidad incluye el historial de la organización, sus creencias y su
filosofía, el tipo de tecnologíaque utiliza, sus propietarios, la gente que en ella
trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus
estrategias. Puede proyectarse o comunicarse mediante programas de identidad
corporativa, pero la identidad per se es muy difícil de cambiar, ya que constituye el
verdadero eje en torno al que gira la existencia de una organización.
* El único factor común quemantiene la solidez de IBM en un mundo que cambia
con enorme rapidez no es su tecnología, sino su ética y su cultura específicas. Es
imposible destacar hasta qué punto son importantes las ideas como principal
fuerza impulsora de IBM, y hasta qué punto deberían serlo para otras empresas
que traten de emular su particular estilo de gestión.
* Si se acepta este concepto de identidad, la mayoríade los programas de
identidad corporativa deberán considerarse evolutivos, sin que programen la

adopción de cambios radicales. Las ideas y las filosofías no se cambian de la
noche a la mañana.
* Trastornos como los que sufrió ICI en la segunda mitad de la década de 1980,
cuando por primera vez desde la II Guerra Mundial registró pérdidas y no
distribuyó dividendos, pueden hacer que unaempresa cuestione su identidad y
busque una nueva orientación. Pero, incluso en aquel difícil momento, los valores
básicos de ICI se mostraron poco propicios al cambio.
IDENTIDAD Y TRAUMA CORPORATIVO
* Cuando una compañía sufre un severo descalabro, por lo regular la primera
reacción que se contempla es la de modificar a la empresa y su identidad desde
los mismos fundamentos. Debe procedersecon cuidado, el cambio de identidad
debe hacerse pausadamente, conservando algunos de elementos fundadores de
la cultura corporativa.
IMAGEN CORPORATIVA
* La imagen corporativa se produce al ser recibida. Una organización puede
transmitir un mensaje sobre sí misma a sus empleados, sus inversores, a sus
clientes y a todo su público, dentro y fuera de la misma. Es posible incluso que
deseetransmitir una imagen especial sobre sí misma; pero lo importante es la
recepción de dicho mensaje. La imagen corporativa no es más que un
determinado público percibe sobre una organización a través de la acumulación de
todos los mensajes que haya recibido.
* El público recibe continuamente mensajes transmitidos de manera intencionada
y no intencionada, lo cual puede restarle credibilidad a...