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Implementar con éxito el E-Business en las pymes de producción y venta de accesorios y artículos de belleza
Wilder Guillermo Silva Farfán
El desarrollo y la evolución de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) avanzan a pasos agigantados, brindando herramientas de mejora a las organizaciones y empresas de todo el mundo, tal es así que deben adaptarse rápidamente a estas parapoder estar en la capacidad de competir y mantenerse vigentes en el mercado. Una herramienta que nos brinda las TIC son los Negocios electrónicos o E-Business, el cual hace referencia al correcto uso del internet con el fin de modificar los procesos y modelos de negocios, de tal forma que todas sus transacciones se realicen electrónicamente. El modelo de negocios que propone el E-Business contemplaconceptos importantes como el E-Commerce, el SCM (Supply Chain Management) y el CMR (Customer Relationship Management que detallaremos posteriormente.
El ensayo que presento a continuación está enfocado a demostrar que una correcta implementación del E-Business en las Pymes de producción y venta de accesorios y artículos de belleza, ayudará a mejorar sus procesos internos y relaciones conclientes y proveedores, obteniendo en consecuencia una mejor rentabilidad en sus negocios.
Con la aparición del internet y la posibilidad de poder intercambiar información de forma electrónica con un alcance global, también aparecieron nuevos modelos de negocios, nuevas formas de relacionarse con clientes, proveedores, y empleados, todas estas nuevas opciones engloban el concepto del E-Business.Este nuevo modelo de negocios que rediseña sus procesos orientándolos al cliente con la ayuda de las nuevas tecnologías y que realiza todas sus transacciones de negocio de forma electrónica, se le conoce como E-Business. (Kalacota, 2000).
El E-Business se refiere a la utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para el apoyo de todos los aspectos del negocio (Turban, King yLang, 2010).
E-Business permite a las organizaciones reducir los costos, aumentar la demanda, y crear nuevos modelos de negocio (Iizuka, Suematsu, 2013).
De acuerdo a los enunciados anteriores podemos decir que el E-Business abarca el uso de las TIC en todos los procesos y transacciones del negocio, es importante poder sistematizar todos los procesos del negocio debido que así tendremos unamayor información con el fin de poder explotarla correctamente y mejorar la toma de decisiones en cada ámbito y nivel de la empresa; también permitirá desarrollar un modelo de negocios optimizando el proceso de producción, logístico y de suministros el cual debe estar orientado a la satisfacción del cliente. Los principales procesos del E-Business que en este ensayo propongo implementar en laspymes de producción y venta de artículos de belleza serían el E-Commerce, el CRM y el SCM, términos que detallaremos a continuación.
Uno de los grandes procesos que abarca el E-Business es el E-Commerce o comercio electrónico, el cual es definido por Cuesta Félix (1998) con el siguiente enunciado: Comercio electrónico no es otra cosa que un sistema de venta a distancia, en el cual el medio es lared.
Asimismo la Asociación española de la economía digital (adigital) lo define como la compra-venta de productos y servicios a través de sistemas electrónicos, principalmente Internet.
La Asociación española de la economía digital (adigital) También menciona lo siguiente: En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas, lo que representa un tercio de la población mundial. Todos y cadauno de estos internautas son potenciales clientes para el comercio electrónico, accesibles a través de diferentes herramientas de marketing.
Por lo tanto podemos definir al E-Commerce o comercio electrónico como el conjunto de aplicaciones que cubren los procesos comerciales (compra y venta) de las empresas y negocios, a través de los sistemas de información usando la tecnología Web, lo que...