Implementación de prototipos en supermercados para una mejora en servicio al cliente.

Instituto Tecnológico de Morelia
“José María Morelos y Pavón”
Ingeniería electrónica
Evaluación unidades III y IV.

Implementación de prototipos en supermercados para una mejora en servicio al cliente.
Edificio Q.1

Autores:
Álvarez Rivera Adrián
Blaze Morales Abraham
Naranjo Rentería Grecia
Ochoa González Antonio
Rangel Leal Andrea Isabel

Tutora:
Bioq. Ma. De Lourdes AguilarYépez.

Morelia, Michoacán
28 de Abril del 2014
Introducción.

El presente trabajo hace referencia al tema sobre el servicio al cliente, que es uno de los factores más importantes en el funcionamiento exitoso de un supermercado. O donde un trato amable y personalizado, un ambiente agradable, comodidad, una rápida atención son esenciales para que el cliente regrese al establecimiento y con eltiempo probablemente lo recomiende.
La característica principal de la prestación de este servicio es evitar que el cliente sea mal atendido y que encuentre el/ los producto/productos con el fin de lograr la fidelidad.
Una de las causas para lograrlo es capacitar y entrenar a todo el personal en el buen servicio al cliente, desde el encargado de la limpieza hasta el gerente general así, comode contar con el equipo suficiente para satisfacer las necesidades del mismo. Se entiende por capacitación el proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales.
La investigación sobre este servicio público se realizó por el interés de conocer por qué al momento delcobro de los productos hacen la devolución de una gran cantidad de ellos y consigo se crea una extensa fila la cual al consumidor le es impaciencia.
Por otra parte saber el punto fallo de la empresa prestadora del servicio, cuál es su necesidad para poder dejar satisfecho al cliente.
En el ámbito académico como alumnado de la Ingeniería en Electrónica el interés versó en poder interpretar ladicha problemática y como objetivo principal darle su respectiva solución, pensando en el impacto social, ambiental, económico, etc.

AQUÍ ENTRA UN PEQUEÑO RESUMEN DE CADA PUNTO A TOCAR DURANTE EL CUERPO DEL PROYECTO CLARO SI QUIEREN  SI NO NO HAY PROBLEMA CREO.

Necesidad detectada

El ser humano sufre la tendencia de ser impaciente, a tener falta de tiempo, a hacer todo a la “mera hora”etc., lo ya mencionado es reflejado especialmente al recibir un servicio público, en este caso con referencia al de: servicio al cliente.
*Servicio al cliente es uno de los factores más importantes en el funcionamiento exitoso de un supermercado. Es el conjunto de actividades y acciones interrelacionadas que ofrece una empresa en cada una de sus áreas a un cliente con el fin de que esteobtenga y satisfaga sus necesidades.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprar en la empresa y, además, que muy probablemente la recomiende con otros consumidores. Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención al cliente,no sólo dejará de visitarla, sino que muy probablemente hablará mal de ella y contará la experiencia negativa que tuvo a un número promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su estado de indignación. Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente.
Existen factores que intervienen en él:
Trato amable.
Atención personalizada.
Rápida atención.
Serviciosadicionales.
Generalmente cuando vamos a un supermercado nos ocurren “accidentes” que podemos evitar si fuéramos mas conscientes, tales son como: devolución de productos en caja, filas aplazadas, compras innecesarias, faltante monetario, entre otras. Cosas que junto con las tendencias humanas ya una vez mencionadas, hacen un inconveniente ir “al mandado”.
Interesados en los servicios...