Implementacion De Seis Sigma
Páginas: 106 (26388 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2011
UN IVERSIDAD VERACRU ZANA
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, XALAPA
LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA APLICADA AL PROCESO DE INCORPORACIÓN A LA NÓMINA DEL PERSONAL ACADÉMICO DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA
TRABAJO RECEPCIONAL (MEMORIA)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:
LUZ DANIELA ARGÜELLES HERNÁNDEZTUTOR: Dr. Mario Miguel Ojeda Ramírez
Xalapa, Enríquez, Veracruz, Enero 2010
DATOS DEL AUTOR
Luz Daniela Argüelles Hernández, nació en la ciudad de Tihuatlán, Veracruz, el día 24 de julio de 1982. Realizó sus estudios de nivel básico, medio y medio superior en la ciudad de Álamo, Temapache, Veracruz; posteriormente se trasladó a la ciudad de Xalapa, en el año 2000, para cursar laLicenciatura en Administración de Empresas en la Universidad Veracruzana, egresando en el 2004. En enero del 2003 egresó del Diplomado en Informática, impartido por el Centro Universitario de Capacitación y Servicios en Informática del Fondo de Empresas de la Universidad Veracruzana. En el mes octubre del año 2002 ingresó al Departamento de Control de Personal Académico de la Universidad Veracruzana,como auxiliar en las tareas administrativas; 7 meses después apoyó al Agente de Cambio en las actividades relacionadas al Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En el 2005 le otorgan el nombramiento de Encargada de Control de Documentos y Agente de Cambio del Departamento de Control de Personal Académico; al mismo tiempo que desempeña actividades como Analista de Cargas Académicas. Ha tomadocursos de Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 y 9001:2000, Control de Documentos, entre otros. En el año 2006, la Directora General de Recursos Humanos la invita a participar como líder de un proyecto Seis Sigma, denominado “Proceso de Incorporación a la Nómina del Personal Académico”, para lo cual tomó el curso de “Seis Sigma para Responsables de Proyectos”. Posteriormente se integra delequipo de auditores internos de la Universidad Veracruzana. Ante tal responsabilidad y compromiso laboral asistió a los siguientes cursos: Formación de Auditores Internos con base en la Norma 19011:2002, Norma 19011 Auditorías Internas, Formación de Auditores Internos para SGC con base en ISO 9001:2000, entre otros. Actualmente se encuentra laborando en el Órgano de Fiscalización Superior delCongreso del Estado de Chiapas.
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darme las fuerzas para luchar y seguir adelante.
A mi familia (Papa, Mamá, Diego, Perla, Dieguito, Dany) por todo su amor y apoyo incondicional.
A mi esposo, por tu amor, apoyo y por permitirme formar parte de tu vida.
A mi nueva familia, Familia Bravo Bolaños, por su cariño y valioso apoyo.
A mitutor, por sus valiosos comentarios y por el tiempo dedicado a este trabajo.
A mis lectores: Mtro. Julián Felipe Díaz Camacho, Mtra. Marcela Emma Zúñiga Ortega, Mtra. Lorena Alonso Ramírez, sin su apoyo y tiempo brindado no hubiese sido posible la conclusión de este trabajo.
A mis amiguis, por su cariño e invaluable amistad.
A mis compañeros por compartir 2 años de inolvidablesexperiencias. Mil gracias!!
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6 I.1 Marco teórico ......................................................................................................... 11 I.2 Calidad en la educación.......................................................................................... 14 I.3 Planteamiento del problema.................................................................................... 18 I.4 Metodología Seis Sigma ......................................................................................... 25 I.4.1 Definición de Seis Sigma ................................................................................. 25 I.4.2 Principios de Seis Sigma...
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, XALAPA
LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA APLICADA AL PROCESO DE INCORPORACIÓN A LA NÓMINA DEL PERSONAL ACADÉMICO DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA
TRABAJO RECEPCIONAL (MEMORIA)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:
LUZ DANIELA ARGÜELLES HERNÁNDEZTUTOR: Dr. Mario Miguel Ojeda Ramírez
Xalapa, Enríquez, Veracruz, Enero 2010
DATOS DEL AUTOR
Luz Daniela Argüelles Hernández, nació en la ciudad de Tihuatlán, Veracruz, el día 24 de julio de 1982. Realizó sus estudios de nivel básico, medio y medio superior en la ciudad de Álamo, Temapache, Veracruz; posteriormente se trasladó a la ciudad de Xalapa, en el año 2000, para cursar laLicenciatura en Administración de Empresas en la Universidad Veracruzana, egresando en el 2004. En enero del 2003 egresó del Diplomado en Informática, impartido por el Centro Universitario de Capacitación y Servicios en Informática del Fondo de Empresas de la Universidad Veracruzana. En el mes octubre del año 2002 ingresó al Departamento de Control de Personal Académico de la Universidad Veracruzana,como auxiliar en las tareas administrativas; 7 meses después apoyó al Agente de Cambio en las actividades relacionadas al Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En el 2005 le otorgan el nombramiento de Encargada de Control de Documentos y Agente de Cambio del Departamento de Control de Personal Académico; al mismo tiempo que desempeña actividades como Analista de Cargas Académicas. Ha tomadocursos de Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 y 9001:2000, Control de Documentos, entre otros. En el año 2006, la Directora General de Recursos Humanos la invita a participar como líder de un proyecto Seis Sigma, denominado “Proceso de Incorporación a la Nómina del Personal Académico”, para lo cual tomó el curso de “Seis Sigma para Responsables de Proyectos”. Posteriormente se integra delequipo de auditores internos de la Universidad Veracruzana. Ante tal responsabilidad y compromiso laboral asistió a los siguientes cursos: Formación de Auditores Internos con base en la Norma 19011:2002, Norma 19011 Auditorías Internas, Formación de Auditores Internos para SGC con base en ISO 9001:2000, entre otros. Actualmente se encuentra laborando en el Órgano de Fiscalización Superior delCongreso del Estado de Chiapas.
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darme las fuerzas para luchar y seguir adelante.
A mi familia (Papa, Mamá, Diego, Perla, Dieguito, Dany) por todo su amor y apoyo incondicional.
A mi esposo, por tu amor, apoyo y por permitirme formar parte de tu vida.
A mi nueva familia, Familia Bravo Bolaños, por su cariño y valioso apoyo.
A mitutor, por sus valiosos comentarios y por el tiempo dedicado a este trabajo.
A mis lectores: Mtro. Julián Felipe Díaz Camacho, Mtra. Marcela Emma Zúñiga Ortega, Mtra. Lorena Alonso Ramírez, sin su apoyo y tiempo brindado no hubiese sido posible la conclusión de este trabajo.
A mis amiguis, por su cariño e invaluable amistad.
A mis compañeros por compartir 2 años de inolvidablesexperiencias. Mil gracias!!
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6 I.1 Marco teórico ......................................................................................................... 11 I.2 Calidad en la educación.......................................................................................... 14 I.3 Planteamiento del problema.................................................................................... 18 I.4 Metodología Seis Sigma ......................................................................................... 25 I.4.1 Definición de Seis Sigma ................................................................................. 25 I.4.2 Principios de Seis Sigma...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.