Implementación De La Calidad

A. De conceptualización.
a) Escriba 3 definiciones de sistema de gestión de la calidad haciendo constar las respectivas referencias bibliográficas. Luego formule una definición propia.
La necesidad del desarrollo de la gestión de la calidad que superando los enfoques basados en el “control” y el “dominio de los procedimientos”, introduzca una visión estratégica de calidad que integra lamisma dentro del sistema de gestión de la empresa. (Universidad de Málaga).
El sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades en aras allogro de los objetivos preestablecidos. (www.emagister.com)
Conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción a los clientes. (http://cmap.javeriana.edu.co)
Para mí un sistema de gestión de la calidad es una serie de pasos estructurados como los recursos, procedimientos,documentos, estructura organizacional y estrategias, para lograr los productos o servicios que ofrece una compañía al cliente.

b) ¿En qué consiste las hojas de registro, diagrama de Pareto, lluvia de ideas y diagrama causa – efecto? Presente sus respuestas en organizador gráfico.





Diagrama de
Pareto
Decidir qué problemas se van a investigar
Diseñar una tabla paraconteos de datos
Dibujar la curva acelerada
Construir el diagrama de barras
Calcular los totales
Dibujar los ejes
Organizar los items
Elab. Una tabla de datos con listas de Items, totales
Individuales y acumulados, comp. Porcentual y porcentajes acumulados
































c) Diseñar un organizador gráfico conlas etapas de implantación de un sistema de gestión de la calidad.


d) Prepare una síntesis de la norma ISO 9001:2000 referente a “Satisfacción de los clientes”, el compromiso con los clientes y los procesos relacionados con los clientes.
Pone énfasis en el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de laorganización.
Los clientes esperan que los proveedores cumplan proactivamente las normas más estrictas de la calidad de productos o servicios. Además asegurárseles que su compañía seguirá satisfaciendo sus necesidades ahora y a largo plazo.
La certificación ISO 9001:2000 permite demostrar su compromiso con la calidad y la satisfacción al cliente.
Además está basada en ocho principios degestión de la calidad, ocupando en primer lugar la atención y satisfacción al cliente.
En el punto de “Enfoque al cliente” se hace referencia a la satisfacción de requisitos a través de condiciones de prestación, precios de compra o de mantenimiento, confiabilidad, disponibilidad, servicios posteriores a la venta.

e) Hacer un resumen sobre los requerimientos generales de la norma UNE – EN –ISO 9001:2000.
Se debe indicar que los requerimientos de documentación de la norma UNE – EN – ISO 9001:2000 permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción y que esta documentación debe incluir:
1. Las declaraciones documentadas de una política de la calidad y de los objetivos de calidad.
2. El Manual de la calidad.
3. Los procedimientos documentadosrequeridos en la norma.
4. Los documentos que la organización necesite para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
5. Los registros requeridos por el ISO 9001
Las organizaciones deben establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejora continua.
La adopción de un SGC debería ser una decisión estratégica de la organización y su diseño,...