IMPORTANCIA DEFINICION PROBLEMA

CAPÍTULO

2

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de mercado» y deJarroL!v íJeLenfoqu«

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Este ejemplo muestra la importancia de hacer una definición correcta del problema de investigación de mercados y de desarrollar un enfoque apropiado.

IMPORTANCIA

definición del problema
Un planteamiento amplio del
problema general e identificación de los componentes específicos del problemade investigación de mercados.

DE LA DEFINICiÓN

DEL PROBLEMA

Si bien en un proyecto de investigación de mercados todos los pasos son importantes, la definición
del problema es el fundamental. Como se mencionó en el capítulo 1, para los propósitos de la investigación de mercados, problemas y oportunidades se tratan de manera indistinta. La definición del
problema supone plantear el problemageneral e identificar los componentes específicos del problema de investigación de mercados. La investigación sólo puede diseñarse y conducirse de forma
adecuada cuando el problema a tratar se ha definido con claridad. De todas las tareas en un proyecto
de investigación de mercados, ninguna es más importante para la satisfacción de las necesidades del
cliente que la definición apropiada del problema deinvestigación. Todo el esfuerzo, tiempo y dinero
invertidos en este punto serán infructuosos, si el problema se interpreta o se define mal.2 Vale la pena
recordar este punto, porque la definición inadecuada del problema es una causa importante del
fracaso en los proyectos de investigación de mercados. Además, las condiciones que se mencionan
con más frecuencia para aumentar la utilidad de lainvestigación son una mejor comunicación y
más participación en la definición del problema. Esos resultados llevan a la conclusión de que no
puede exagerarse la importanciade identificar y definir con claridad el problema de investigación
de mercados. Para ilustrar este punto citamos un episodio de una experiencia personal.

INVESTIGACiÓN

REAL

Estudio de una cadena de restaurantes
Un día recibí unallamada de un analista de investigación que se presentó como uno de nuestros
egresados. Estaba trabajando para una cadena de restaurantes en la ciudad y deseaba ayuda para
analizar los datos que había recabado mientras realizaba un estudio de investigación de mercados.
Cuando nos encontramos, me entregó una copia del cuestionario y preguntó cómo debería analizar
los datos. Lo primero que lepregunté fue "¿Cuál es el problema a tratar?" Como parecía desconcertado le expliqué que el análisis de datos no es un ejercicio independiente, y que su propósito es
brindar información relacionada con los componentes del problema. Me sorprendió darme cuenta
de que no entendía el problema de investigación de mercados y que no contaba con una definición
escrita del problema. De modo que antes de seguiravanzando, tuve que definir el problema de investigación de mercados. Después de lo cual encontré que muchos de los datos obtenidos no eran
relevantes para el problema. En este sentido, todo el estudio había sido un desperdicio de recursos.
Tenía que diseñarse y ponerse en práctica un nuevo estudio para tratar el problema identificado.
La dificultad involucrada en la definición apropiada del problemapodría entenderse mejor en
el proceso de definirlo.:'

EL PROCESO DE DEFINICiÓN

DEL PROBLEMA

Y DESARROLLO DEL ENFOQUE
-

En la figura 2.1 se muestra el proceso de definición del problema y de desarrollo del enfoque.
Las tareas implicadas en la definición del problema consisten en discusiones con quienes toman las
decisiones, entrevistas con los expertos del ramo y otros individuos conocedores.análisis de datos
secundarios y, en ocasiones, investigación cualitativa. Esas tareas ayudan al investigador a entender
los antecedentes del problema mediante el análisis del contexto ambiental. Deben evaluarse ciertos
factores ambientales esenciales que tienen que ver con el problema. La comprensión del contexto ambiental facilita la identificación del problema de decisión administrativa, el...