indicadores de calidad










INDICADORES DE MEDICION DE CALIDAD






Introducción



En el siguiente informe nos centraremos sobre los indicadores de medición de calidad, son fundamentales, nosbasaremos en hechos y datos concretos , estos tienen como propósito mejorar la prestación de un determinado servicio , estos instrumentos nos ayudan en nuestra empresa al correcto funcionamiento de unadeterminada actividad , en esto proceso son participes los clientes cuando haya una insatisfacción por parte de ellos , podremos mejorar de manera optima el servicio que prestamos . 
Es necesario pararealizar una aplicación de estos instrumentos haya una aplicación, en nuestro trabajo nos enfocaremos en un centro de distribución de repuestos automotrices, con este simple ejemplo daremos a conocercomo a través de esta actividad laboral , centrándonos primero en los objetivos , pasando por un criterio de calidad , un indicador de calidad  y finalmente por un estándar de calidad. Con estopodremos cumplir los requerimientos básicos que necesiten nuestros clientes y así abordar las modificaciones o cambios que se deben realizar e nuestro negocio



















Marcoconceptual

Indicadores de calidad
Instrumentos de medida, cualitativo o cuantitativo, basados en hechos y datos que reflejan la calidad de los procesos, productos y servicios. Es decir meden elnivel de cumplimiento de las especificaciones para una determinada actividad.
Se clasifican como:
Generales: indicador de cumplimiento de requisitos sobre un servicio global.
Específicos: referidos aun servicio concreto.
Ponderados: considerando una valoración de la importancia del incumplimiento.
Tipos de indicadores de calidad:
Indicador de calidad del proceso: reflejan el nivel decumplimiento de las especificaciones previstas en la realización de las actividades.

Indicador de calidad del servicio: reflejan las características del servicio final ofrecido al cliente.

Indicador...