Indicadores De Calidad.

Indicadores de calidad.

Preguntas algo muy genérico, e incluso un poco ambiguo.
Si te refieres a las características de calidad de productos y servicios, en ese caso, los indicadores son deltipo: fiabilidad, facilidad de uso, eficiencia, facilidad de mantenimiento, robustez, interoperabilidad, reusabilidad, etc.
Te recomiendo algún libro como base:
· Calidad, productividad ycompetitividad, DEMING, W. E. / Ed. Días de
Santos.
· * Manual de control de calidad, JURAN, J. M. y GRYNA, F. M. / Ed.
McGraw-Hill.
· * Introducción al control de calidad, ISHIKAWA, K. / Ed. Días deSantos.
Por otra parte, creo que tu pregunta va más enfocada a como controlar mediante indicadores objetivos de calidad (y no de calidad) de la empresa. Respecto a esto, te sugiero 2 puntos departida:
Por una parte, el cuadro de mando. El cuadro de mando es un conjunto de indicadores que muestran como va la empresa en un momento dado. Se llama cuadro de mando, por que es como el salpicadero deun coche. Tendrá indicadores numéricos (en el símil, como la velocidad), y otros cualitativos (como el nivel de gasolina).
Estos indicadores son generales y válidos mes tras mes, y año tras año.Por ejemplo, un indicador típico, es -grado de cumplimiento de los objetivos de calidad anuales-. La unidad de medida puede ser el porcentaje de objetivos cumplidos respecto a todos los objetivos. A lolargo del año, este indicador en la empresa debe ir subiendo hasta el 100% (en el caso de que todo fuera ideal y se cumpliera todo).
Sobre el cuadro de mando, hay cientos de referencias enInternet. Mejor buscar en inglés por Balanced Score Card. Si quieres acotar un poco más la búsqueda, añade la palabra Kaplan, que fue uno de los precursores del cuadro de mando integrado.
Un par de links:http://balancedscorecard.com/
http://cuadrodemando.unizar.es/inicio2.html
Un cuadro de mando típico (según Kaplan) tiene indicadores repartidos en diferentes tipos de capitales (o valores de la...