Indicadores De Desempeño Clave Para Programas Académicos De Postgrado

Investigación y Postgrado
versión impresa ISSN 1316-0087
Investigación y Postgrado v.20 n.2 Caracas oct. 2005

INDICADORES DE DESEMPEÑO CLAVE PARA PROGRAMAS
ACADÉMICOS DE POSTGRADO
Franklin Coelho (jgfcl2@cantv.net);
Mariana Romero (mariro@cantv.net)
Guillermo Yáber (gyaber@usb.ve)
(USB)
RESUMEN
Se formulan, miden y evalúan indicadores de desempeño clave (IDC) para un programaacadémico de postgrado de gerencia en una universidad pública venezolana, empleando la Gerencia de Sistemas Conductuales (GSC) (Yáber, Malott y Valarino, 1998) y el enfoque sistémico de organización y gestión (CGRV, 1999a). Se analizó el programa desde el punto de vista funcional considerando sus procesos de apoyo, clave y de dirección. Se encontraron oportunidades de mejora para el programa en losprocesos de dirección, particularmente en lo que concierne a la formulación de la misión y a la generación de indicadores de gestión. Se formuló una declaración de misión y un conjunto de indicadores que permiten autoevaluar, orientar y monitorear continuamente la gestión del programa. Se propone extender este trabajo al resto de los programas académicos así como a todos los departamentos académicosde la universidad. La evidencia sugiere que Gerencia de Sistemas Conductuales puede emplearse extensivamente como recurso para el desarrollo de sistemas de control interno de gestión de programas académicos universitarios de postgrado.
Palabras clave: indicadores de calidad; gerencia educativa; postgrado.
KEY PERFORMANCE INDICATORS TO ACADEMIC
GRADUATE PROGRAMS
ABSTRACT
Key performanceindicators (KPI) for a Management graduate program in a public university in Venezuela are proposed, measured and evaluated, using the Behavioral Management Systems (BMS) (Yáber, Malott and Valarino, 1998) and the systemic view of organization and management (CGRV, 1999a). The program was analyzed from a functional point of view considering its support, key and management. Opportunities to improve theprogram were found in the management process, particularly in the formulation of the mission and the generation of management indicators. Amission statement and a group of indicators were formulated that allowed self-evaluation, orientation and continuous monitoring of the program implementation. It is been proposed to extend this work to the rest of the academic programs and to all the academicdepartments at the university. The evidence suggests that the Behavioral Management Systems can be used extensively as a resource for the development of management internal control systems in academic graduate programs in universities.
Key Words: quality indicators; education management; graduate school.
Recibido: 20/11/2004 Aprobado: 07/04/2005
Introducción
Las instituciones de educaciónsuperior públicas latinoamericanas han sido descritas como ineficientes, caracterizadas por su baja calidad, escasa cobertura y la poca pertinencia social de sus actividades (Salcedo, 1999). Los mecanismos estatales de asignación de recursos operan frecuentemente de forma inercial y automática sin una vinculación con la calidad, el desempeño, la productividad y los resultados (Martínez, 1997). Paraabordar y corregir estos problemas, se han venido implantando en Latinoamérica diversas políticas, entre las cuales se incluyen la evaluación y acreditación de programas e instituciones. El Consejo Superior de Educación de Chile (CINDA, 1993), la Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio de Educación de Argentina y el Consejo Nacional de Acreditación de Colombia (CNA, 1996), han venidorealizando actividades orientadas a la evaluación y acreditación de las instituciones de educación superior en sus respectivos países en los últimos 10 años. Los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES) y el Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería (CACEI) en México, la Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nivel Superior (CAPES) en...