Indicadores Claves De Desempeño

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de unaorganización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentementeutilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.

Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visiónde la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. Así los KPIs tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de losobjetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.

Usado para calcular, entre otros:

▪ Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
▪ Nivel de la satisfacción del cliente.
▪ Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
▪ Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel deservicio definido.
▪ Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
▪ Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)
Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI's. La clave para esto son:

▪ Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
▪ Tener claros losobjetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
▪ Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
▪ Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo
Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser:

▪ eSpecificos (Specific)
▪ Medibles (Measurable)
▪Alcanzables (Achievable)
▪ Realista (Realistic)
▪ a Tiempo (Timely)
Lo que realmente es importante:

1. Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos.
2. Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

KPI quiere decir "Key Performance Indicator", lo que en español vendría a ser "Indicador Clave de Desempeño", y tal como su nombre lo indica, esuna medida del desempeño para una organización, en términos de la manera en que esta avanza hacia sus objetivos de largo plazo.

Si bien suena bastante subjetivo, en la práctica se busca un aspecto medible del objetivo, como por ejemplo el KPI puede ser el retorno a la inversión asociado a un proceso en particular (si el objetivo en cuestión fuera, siguiendo el ejemplo, aumentar el retorno a lainversión de n a n+5 en el plazo de dos años). Entonces lo que se sigue es esa variable que es nuestro KPI, el retorno a la inversión de ese determinado proceso.

En otros ámbitos, por ejemplo el marketing, también se puede encontrar un KPI apropiado dependiendo del objetivo, como la cantidad de nuevos consumidores, la mantención de los mismos fieles a la marca, etc... En fin, cosas que puedan...