Indicadores De La Mejora De Procesos

Indicadores de la mejora de procesos
Hoy en día las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos en mejorar la calidad de sus productos y servicios, apuntando a la satisfacción de sus clientes, cada día la competencia es cada vez mayor y los clientes se vuelven más exigentes, por lo tanto el análisis y la mejora de los procesos no es opcional, es imprescindible. Incluso podríamos decir que hoy,procesos eficaces y eficientes no aportan una ventaja competitiva, pero, por el contrario el no tenerlos es una gran desventaja.

Un suministro de datos consistentes, exactos y oportunos a través de todas las áreas funcionales de las empresas proporciona información en tiempo real para la evaluación, control y la mejora de los procesos, productos y servicios con el fin de cumplir con losobjetivos del negocio y las rápidamente cambiantes necesidades de los clientes.
La medición es el acto de cuantificar las dimensiones de desempeño de una empresa mediante indicadores que arrojan información numérica que se puede utilizar en todos los niveles de la organización. El objetivo de la medición y el análisis es guiar a una organización hacia el logro de resultados de negocios clave y de losobjetivos estratégicos, así como anticipar y responder a los cambios internos o externos rápidos o inesperados.
Las organizaciones necesitan la información y los indicadores de desempeño por tres razones:
1. Para guiar a toda organización en una dirección en particular.
2. Para administrar los recursos necesarios para viajar en esta dirección mediante la evaluación de la eficacia de los planes deacción.
3. Para manejar los procesos que hacen que la organización funcione y mejore en forma continúa.
Los datos y la información apoyan el análisis en los “tres niveles de calidad” (individual, de procesos y organizacional), en cada uno de estos niveles el enfoque primario de los datos y la información es el control, el diagnóstico y la planeación, respectivamente, los tipos de información yla forma en que se disemina y alinea con los niveles organizacionales tienen la misma importancia para el éxito. En el nivel de procesos, los datos del desempeño operativo como producciones, tiempos del ciclo e indicadores de productividad ayudan a los directivos a determinar si los procesos logran sus objetivos, si se utilizan los recursos de manera eficiente y si están mejorando.
Laadministración adecuada de los datos y la información ofrece numerosos beneficios:
- Ayuda a la empresa a saber si sus clientes reciben niveles de servicio apropiados.
- Proporcionan una retroalimentación concreta hacia los trabajadores para que verifiquen su progreso.
- Son un medio para evaluar el progreso y señalar la necesidad de acciones correctivas.
- Ayudan a reducir los costos de las operacionesy procesos a través de una mejor planeación y mejores acciones.
Los indicadores deben de cubrir con los atributos de útiles, pertinentes y prácticos y además deben estar enfocados a la eficiencia, eficacia y efectividad
Los indicadores y la información son las fuerzas que impulsan la excelencia en la calidad y mejoran el desempeño operativo y competitivo.

Indicadores al nivel de procesosLos indicadores de procesos se deben alinear con los requisitos de los clientes, a este nivel los indicadores de calidad de los productos y servicios se enfocan hacia los resultados de los procesos de manufactura y servicio. Un indicador común de la calidad en la manufactura es el número de defectos por unidad.
Los indicadores de la mejora de procesos suelen recaer principalmente dentro de laeficacia organizacional, en esta categoría se incluyen indicadores relacionados con el logro de las metas organizacionales clave, e incluye indicadores únicos e innovadores para llevar un registro del desarrollo del negocio y la mejora operativa, se pueden incluir indicadores relacionados con el desempeño de los procesos de diseño, producción, entrega y apoyo. Estos indicadores se enfocan...