Mejoras De Proceso

Mejora de procesos

Seis sigma, Lean, Grupos de mejora... Cuándo utilizar cada metodología
César Rico Vallejo Gerente Grupo Galgano

S

istemas de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2000, Autoevaluaciones según el modelo EFQM, sistemas de quejas y sugerencias, indicadores, control estadístico de los procesos, etc. En las organizaciones existen numerosas herramientas, metodologías ysistemas que permiten identificar oportunidades de mejora en los procesos, pero, una vez encontradas, muchas organizaciones se preguntan ¿qué metodología utilizar? ¿qué herramientas pueden servirnos para mejorar nuestros procesos? ¿utilizamos Seis Sigma como metodología de mejora de procesos? ¿utilizamos Lean Manufacturing? ¿tenemos que acudir a herramientas tan avanzadas? En este artículointentaremos dar solución a estos problemas.

¿Qué metodología utilizamos para solucionar las oportunidades de mejora de nuestra organización? 1 ¿Aplicamos Seis Sigma, Lean, Grupos de mejora u otra metodología de mejora de los procesos? La selección de una sola metodología para utilizarla en la mejora de procesos de la organización es un error. Los Grupos de mejora, Seis Sigma o Lean Manufacturing noson más que herramientas de mejora dentro de la caja de herramientas de la gestión de la organización. El hecho es que estamos ante una oportunidad de mejora, y es eso, una oportunidad de mejora y por tanto necesitamos aprovecharla. Entender cuándo aplicar una u otra herramienta para cada tipología de oportunidad de mejora es la clave del éxito en la organización. Muchas organizaciones están mesesaplicando Seis Sigma para solucionar pequeños problemas de la organización, antes de pensar si es necesario derrochar tanto tiempo y “dinero” en aplicar esta metodología. Para los Black belts es una grata experiencia desarrollar Seis Sigma, de hecho quién no conoce ejemplos de aplicación de la metodología para solucionar problemas tales como mejorar el correo electrónico o aumentar la capacidadde la cafetería. En el otro extremo se encuentran las organizaciones que pretenden aplicar
1 Is This a Six Sigma, Lean, or Kaizen Project? By Terence T. Burton

Figura 1.

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todas estas herramientas de mejora e integrarlas dentro de una estrategia de mejora dentro de la organización se requiere tener en cuenta los siguientes aspectos:

Liderazgo, creatividad einnovación
Este elemento alinea la estrategia de mejora y su despliegue. El comité de mejora de la organización debe guiar los equipos de mejora en la ejecución del plan y gestionar el cambio cultural de la organización. En la medida en que los líderes de la organización entiendan Seis Sigma, Lean Manufacturing y los Grupos de Mejora y cuándo aplicar cada uno de ellas, podrán guiar a la organizaciónen la mejora y en la aplicación de cada una de las herramientas para mejorar la competitividad de la organización.

Figura 2.

grupos de mejora para reducir la variabilidad de un proceso complejo o el desarrollo de proyectos estratégicos para la organización derivados de la Autoevaluación. Como podemos ver en la Figura 1, el liderazgo, la creatividad y la innovación deben ser el catalizador ypor tanto el conductor de la mejora dentro de la organización. El comité de mejora de la organización (las personas que identifican las mejoras a ser tratadas por los equipos de mejora) debe guiar a los empleados en seleccionar proyectos adecuados y asegurar que sus actuaciones están relacionadas con la estrategia de la organización. Todos somos conscientes de que debemos poner en marcha losmínimos recursos de mejora dentro de la organización y alcanzar los máximos resultados, por tanto es necesario utilizar estos recursos

Figura 3.

en las oportunidades de mejora que vayan a tener el mayor impacto dentro de la organización. Es, por tanto, necesario entender Seis Sigma, Lean Manufacturing, los Grupos de mejora y otras estrategias de mejora y la integración de esas herramientas...