Indicadores de seguimiento

INDICADORES:
SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN
EN LA EMPRESA
Manuel Sánchez Díaz
31 de Enero de 2013

V FORO CERPER

1

Toma de decisiones

OCULTAR LOS
PROBLEMAS
¡Hacer como si nada
pasara!

EL TIEMPO LO
ARREGLA TODO
¿Los demás hacen lo
mismo?
¡Vamos bien!

CONTEMPLACIÓN……..¡¡¡¡no!!!!
DECIDIR:

ELIGE
ACCIÓN

• Con información
o
• Improvisar
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Medidade la Calidad Total: camino hacia la Excelencia Empresarial
Fuente: Libro “La gestión por Calidad Total en la empresa moderna”. Autor: José Ruiz-Canela López

CALIDAD
TOTAL

“C”
MODELO DE GESTIÓN POR CALIDAD TOTAL

MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS

SISTEMA DE LA CALIDAD TOTAL

CALIDAD DE PRODUCTO/SERVICIO

ISO
9000

“c”

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3

La medida como Principio básico de laCalidad Total

MEDIDA
MEDIDA
Gestionar en base a
Gestionar en base a
medidas para
medidas para
mejorar
mejorar

EXCELENCIA
EXCELENCIA
Hacerlo bien a la primera
Hacerlo bien yy a la primera
(RFTOT)
(RFTOT)

CONFORMIDAD
CONFORMIDAD
“Negociar”
“Negociar”
especificaciones con el
especificaciones con el
Cliente respetarlas
Cliente yy respetarlas

PREVENCIÓN
PREVENCIÓNEliminar los fallos en un proceso
Eliminar los fallos en un proceso
lo más cerca posible de su
lo más cerca posible de su
comienzo
comienzo
(Prevención .vs. Control)
(Prevención .vs. Control)

PRINCIPIOS

“todo aquello que no se mide
es difícilmente gestionable
para su mejora”

Los indicadores son
necesarios para poder mejorar
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Indicadores

ESTAMOS RODEADOS
DEINDICADORES

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Indicadores. Utilidad
Las empresas necesitan detectar con la mayor rapidez y con la
máxima precisión cuáles son sus oportunidades de mejora en
su gestión
Existen muchos factores clave para lograr el éxito, la excelencia
en el negocio, que requieren un permanente seguimiento, por ej.:
 conocer los problemas
 plantear mejoras
 poder logra losresultados
GESTION DE INDICADORES

Los indicadores son instrumentos o herramientas
que permiten a las empresas:
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Indicadores. Utilidad

Los indicadores son instrumentos o herramientas
que permiten a las empresas:
EVALUAR LOS
RESULTADOS DE UNA
GESTIÓN FRENTE A SUS
OBJETIVOS, METAS Y
RESPONSABILIDADES

ASÍ COMO SU PROGRESO
EN EL TIEMPO

Y PROPORCIONAN LAIDENTIFICACIÓN DE
OPORTUNIDADES DE
MEJORA

ADAPTANDOSE A METAS MAS
REALISTAS ACORDE A
RESULTADOS Y AJUSTANDO,
CONSECUENTEMENTE, LAS
PREVISIONES

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Indicadores. Implantación
EXTERNAMENTE

La implantación de sistemas de indicadores en la
empresa va a permitir medir en todo momento las
desviaciones tanto en la satisfacción de sus
clientes como en su relación con losindicadores
internos de gestión o la consecución de los
objetivos estratégicos
INTERNAMENTE

Otro factor sobre el que la implantación de un sistema
de indicadores incide favorablemente en la empresa
al permitir obtener resultados es su contribución a la
sensibilización y motivación hacia estos temas en
toda la organización
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Implantación de Indicadores. Requerimientosfundamentales

Los indicadores deben
Los indicadores deben
ser aplicados desde
ser aplicados desde
una perspectiva
una perspectiva
positiva
positiva

Eficaces y las
Eficaces y las
personas entiendan
personas entiendan
qué medir y cómo
qué medir y cómo
medirlo
medirlo

La medición debe ir dirigida
La medición debe ir dirigida
siempre al proceso y a sus
siempre al proceso y a susresultados, con el objetivo
resultados, con el objetivo
de mejorarlos
de mejorarlos
Pueden servir para diferentes fines y en consecuencia, habría que
elegir el indicador adecuado dependiendo del objetivo a cumplir
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Medida de la Gestión. Tipos
Objetivo de la medida:
Comparar situación actual,
respecto a la anterior y
establecer medidas correctivas
para obtener...