Procedimientos e indicadores de seguimiento.

Páginas: 4 (906 palabras) Publicado: 17 de noviembre de 2009
|RECEPCIÓN Y TRAMITE DE QUEJA RECLAMOS – SUGERENCIAS Y FELICITACIONES |RED DE SALUD EL CENTRO |CÓDIGO DEL PROCESO: RDS-QR-01 | |
| | ||FECHA DE ACTUALIZACIÓN: OCTUBRE 15 DE 2004 |
| || |APROBADO POR: GERENCIA GENERAL |

|QUÉ (PROCEDIMIENTOS) |QUIÉN|CUÁNDO |CÓMO |DÓNDE |PARA QUÉ |
|Recepción del reclamo, o |Trabajo Social ycoordinadores |Permanente |De acuerdo con lo establecido en el |Oficina de Trabajo Social |Para radicar la manifestación del |
|sugerencia o felicitación |de servicios| |procedimiento |y coordinadores de |usuario y encaminar la gestión del caso|
| || | |servicios | |
|Gestión del reclamo, sugerencia|Funcionario a quien corresponda|Permanente |De acuerdo con lo establecido en el | |Para generar una solución o respuesta |
|o felicitación|gestionar el caso | |procedimiento |Oficina o servicio que le |acorde a las necesidades y expectativas|
| || | |corresponda gestionarla |del usuario |
|Respuesta al usuario...
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