Indicadores financieros

SENA.

DIRECCIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
F2-015
V.l Página 1 de 4

210601010 Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos YExternos De Acuerdo Con Las Políticas De La Organización 01 Ofrecer Atención A Los Clientes De Acuerdo Con Las Políticas De La Organización
VERSIÓN
VERSIÓN AVALADA MESA SECTORIALBOGOTÁ
REGIONAL
JMETODOLOGO ¡ MARTHA ROCIÓ PEÑA
CÓDIGO ELEMENTO
[MESA SECTORIAL| ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
[CENTRO | CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - BOGOTÁ
(VERSIÓN I
2 [FECHAAPROBACIÓN[ 30/11/2006 |VIGENCIA] 5 AÑOS Vigente? 0
[CRITERIOS DE DESEMPEÑO |

A, El Trabajador Es Competente Si:
La Atención Ofrecida Favorece Las Relaciones DeLa Empresa Con El Cliente
B, La Presentación Personal Está De Acuerdo Con Los Protocolos De Servicio E Identidad Corporativa De La Organización
C, La Atención Personalizada Cumple Con LosEstándares De Servicio De Calidad De La Organización.
D, El Servicio Prestado Cumple Con Los Requisitos De Los Clientes Y Las Reglamentaciones Correspondientes
E, La Información Requerida Por LosClientes Es Suministrada De Acuerdo Con Los Lineamientos Y Procesos De La Organización

| CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
1, Principios De Atención Al Cliente (A, B, C, D)
2, ServiciosPersonalizado ( C )
3, Medición Del Servicio (A, B, C, D)
4, Comunicación Con El Cliente (D, C)
5, Apariencia Y Actitud Personal ( C )
6, Autocontrol Y Prudencia (A, C)
7, Concepto Y Manejo DeInformación (E)
8, Políticas De La Organización (E)

[rangos de aplicación]
TIPOS DE CLIENTE
Personales, Corporativos, Empresariales, Gobierno

[evidencias requeridas]
desempeño
1. ObservaciónDe La Actitud De Servicio Frente A Cinco Clientes Diferentes. CONOCIMIENTO
1. Análisis De Casos PRODUCTO
1. Libreta De Calificaciones Del Cliente
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