Indicadores Gestion Y Control De Operaciones

Desarrollo y aplicación
de indicadores para la gestión
y control de operaciones
José Luis Caballero Oriol

La buena gestión empresarial precisa contar con una serie de indicadores
que permitan identificar los problemas o debilidades de los procesos
y que midan su eficacia

En la situación actual, con un mercado tan
globalizado, la gestión y la planificación es
crucial para alcanzar el éxito y, enconsecuencia, satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cuanto a calidad, costes y
servicio.
Las nuevas tecnologías y gestión de la
información han contribuido, de forma
considerable, a facilitar a las empresas su
propio desarrollo y plantearse objetivos
más ambiciosos.
Por otra parte, también es un reto,
puesto que el abanico de posibilidades se
amplía y encontrar la solución másóptima
y favorable para nuestros intereses que van
ligados a los de nuestros clientes, resulta
verdaderamente difícil.
Las empresas ahora necesitan conseguir
más cuota de mercado y competir de forma
global para mantenerse, puesto que sus
márgenes se han reducido y su estructura
empresarial (costes fijos fundamentalmente)
se mantienen.
Se necesita cuota de mercado rentable,
y para ello replantearseaquello que genera
riqueza en su “Cadena de Valor”, sobre
todo en un sector tan flexible como es el
sector del Transporte, resulta esencial
(cuanto menos tratar de reconvertir los costes en variables).
Es imprescindible realizar un seguimiento exhaustivo de nuestras actividades y analizar la evolución en el tiempo de
las mismas. Para ello, los indicadores son
nuestra principal arma para combatir estaenfermedad.

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Entorno
Una gestión efectiva de la cadena de valor
en un entorno cada vez más globalizado, y
donde las fronteras no existen, permite
incrementar el beneficio de la compañía, a
través de la reducción de costes y de la
generación de ingresos.
El deseo de capturar nuevos mercados
y reducir costes lleva a muchas compañías a desarrollar estrategias de negocio
global, y a establecernuevos desafíos,
tanto internos con la mejora continua de
sus procesos, como externos con una
rápida adaptación a las dinámicas de los
mercados.
La continua evolución tecnológica y
las nuevas tecnologías aplicadas a los nuevos escenarios de negocio que se están generando, pueden provocar variaciones significativas en el equilibrio competitivo del
mercado.
En cualquier caso, todo este reposicionamientoempresarial, que produce un
gran dinamismo y que necesita gran rapidez de respuesta, debe tener siempre
muy presente de forma prioritaria la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

Descripción del indicador
En todos estos cambios que se producen a
gran velocidad, si la gestión de nuestra
empresa no es buena, es decir, está enferma,
se necesita un indicador a modo de medicamento quepermita contraatacar, en un
espacio temporal más o menos corto, con
oportunidades de mejora y planes de acción

coordinados, que identifique los problemas o debilidades de los procesos y que
midan la eficacia y eficiencia de los mismos, para ser conscientes en qué estado clínico-empresarial nos encontramos periódicamente.
Se adjuntan algunos indicadores a modo
de ejemplo:
– % reclamaciones de cliente /pedidos
totales
– % presupuestos aceptados / presupuestos totales
– % pedidos fuera de plazo / pedidos totales
– % valor de artículos obsoletos en stock
/ volumen de stock
– % envíos urgentes / envíos totales
– % huecos libres en transporte por
camión / total huecos contratados
– % margen de beneficio por transporte / según líneas de transporte por producto
– % no conformidades / envíos totales
–% beneficio por clientes
– % satisfacción de los clientes
– % lotes aceptados según tiempo medio
en proceso logístico
– Plazo de elaboración de los pedidos
– Rotación del inventario de materias
primas
– Rotación del inventario de productos
acabados
– Rotación del inventario de material en
curso de fabricación
– Discrepancias de unidades en valoración
de inventario

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