Indice de calidad

INDICE DE CALIDAD
El Índice de Calidad es una herramienta importante para evaluar el rendimiento de una empresa o de un área de trabajo determinada.
Conceptualmente, la formulación de este indicador responde a un concepto integral de la calidad, ya que no sólo se ocupa de la faz estrictamente productiva, sino también de los aspectos referidos al desenvolvimiento del personal, la optimizaciónen el uso de los recursos y las demás cuestiones que hacen al proceso.
En ese sentido, el Índice mide de acuerdo a una ponderación previamente establecida la productividad operativa, la eficiencia en el empleo de la maquinaria y el aprovechamiento de las materias primas, el grado de cumplimiento de los estándares de calidad.
En lo operativo, el desarrollo de esta herramienta permite contarcon un valor numérico que refleja el posicionamiento competitivo del área observada.
Con ello se pueden establecer los parámetros mínimos de cumplimiento de calidad, verificar desviaciones improductivas, comparar los desempeños de distintas líneas o equipos, analizar la maduración del sistema de calidad a través del tiempo, etcétera.
Visto desde esta perspectiva, el Índice de Calidad es eltermómetro que marca la salud del programa de calidad dentro de la empresa.
Para crecer sostenidamente en este indicador se requiere de las herramientas específicas dirigidas a hacer eficiente el proceso. Así, por ejemplo, la aplicación del TPM (mantenimiento productivo total) debería redundar en un mejoramiento de los estándares de desempeño operativo, particularmente en lo referente alaprovechamiento de la maquinaria y la eliminación de tiempos muertos.
Si bien no existe una fórmula predeterminada para la conformación del Índice, una buena ponderación podría ser asignar un 40% a la evolución de la eficiencia productiva, 20% a la eficiencia en el uso de los recursos, 20% al nivel de motivación y trabajo de los operarios y el 20% restante a los indicadores de calidad del productoobtenido.
Naturalmente, esa distribución puede modificarse de acuerdo a las prioridades y necesidades específicas que tenga la empresa a la hora de avanzar en calidad.
Caso Práctico
A modo de ejemplo, y de la manera más sintética posible, describiré el desarrollo de un Índice de la Calidad, tomando para el análisis una ponderación del 40% para el renglón de uso eficiente de los recursos, 20% para elíndice de productividad, 20% para la eficiencia laboral y 20 por ciento para el cumplimiento de estándares de calidad.
Índice de Calidad (IC).- Refleja el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y productividad en cada área de la empresa. Se fija como meta para fin de año alcanzar un mínimo de 90% en este índice.
IC = Indice de Calidad.
IU = Indice de Uso Eficiente de los Recursos.IP = Indice de Productividad
IE = Indice de Eficiencia Laboral.
IS = Indice del Sector por calidad de productos.
IC = (IU * 0,40)+ (IP * 0,20)+ (IE * 0,20)+ (IS * 0,20)
Índice de Uso Eficiente de los Recursos (IU).- Representa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se establece según los kilogramos aceptados, reprocesados o rechazados sobre el total producido.
IU = Kg. Aceptados +(Kg. Reprocesados * 0,5) + (Kg. Rechazados * 0) * 100
                                        Kg. Totales Producidos
Índice de Productividad (IP).- Mide el cumplimiento de las metas de producción fijadas para un área determinada. Se calcula en función de los kilogramos aceptados, sobre los programados 
IP =         Kg. Aceptados  * 100
              Kg. programados
Índice de EficienciaLaboral (IE).- Representa la productividad laboral, en función de los kilogramos producidos y aceptados, sobre las horas trabajadas. Para la estimación del índice se establece una tabla de factores.
IE =           Kg. Aceptados    => Factor
                 Horas trabajadas
                                        Tabla de Factores
Kilogramos/hora                                      Factor ...