INDICE DEL PROYECTO

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE
MARKETING Y DIRECCION DE EMPRESAS



PROYECTO DE TESIS
La calidad de enseñanza y su relación con la fidelización de losusuarios del colegio Angelitos de Jesús Distrito de Los Olivos, Año 2013.

Tesis para obtener el título profesional

Autor:
VILCA GUTIERREZ, Alexander
Asesor:
Dc. DAVILA ARENAZA, Víctor Demetrio

Línea deinvestigación:
Marketing de Servicio

LIMA – PERU
2013
ÍNDICE

CAPÍTULO I : GENERALIDADES
1.1. Título………………………………………………………………….. 3
1.2. Autor…………………………………………………………….…… 3
1.3.Asesores……………………………………………………………… 3
1.4. Tipo de Investigación………………………………………………... 3
1.5. Localidad……………………………………………………………… 3
1.6. Duración del Proyecto………………………………………………. 3

CAPÍTULO II :PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1. Realidad Problemática………………………………………………. 5
2.2. Formulación del Problema………………………………………….. 6
2.2.1. Problema General……………………………………………. 6
2.2.2. ProblemasEspecíficos………………………………………. 6
2.3. Justificación…………………………………………………………… 6
2.4. Antecedentes…………………………………………………………. 8
2.5. Objetivos………………………………………………………………. 11
2.5.1. Objetivo General……………………………………………… 11
2.5.2.Objetivos Específicos………………………………………… 11
2.6. Marco Teórico…………………………………………………………. 11
2.6.1. Antecedentes de Marco Teórico…………………………… 11
2.6.1.1 Variable independiente: Calidad de enseñanza…………11
2.6.1.2 Variable dependiente: Fidelización de Usuarios………… 14
2.7. Marco Conceptual……………………………………………………... 17

CAPÍTULO III : METODOLOGÍA
3.1. Tipo de Estudio……………………………………………………...... 23
3.2.Diseño de Investigación……………………………………………… 23
3.3. Hipótesis……………………………………………………………….. 23
3.3.1. Hipótesis General……………………………………………... 23
3.3.2. Hipótesis Específicas…………………………………………. 23
3.4.Identificación de Variables………………………………………….... 24
3.4.1. Variable Independiente: Estrategia de Marketing……………… 24
3.4.2. Variable Dependiente: Posicionamiento…….…………...... 24
3.4.3....