INDITEX

Barcelona, 30 de octubre 2013

En este análisis de caso práctico, intentaré acercarme lo máximo posible a la clave del éxito de una empresa multinacional como es Inditex, teniendo en cuenta la multiculturalidad en la cual actúa, a base del documental “Planeta Zara”.Bojana Buzakovic



“INDITEX - El milagro empresarial”





La fórmula empresarial que condujo a Inditex, desde un pequeño taller familiar en la Galicia de los 70’s hasta hoy en día, cuando representa un imperio de moda global es, vender la moda que el cliente quiere, cada día más por todo el planeta.
Esta tarea no es nada fácil pero se puede realizar empleando lafilosofía de escuchar al cliente, adaptarse a sus necesidades y a su cultura, innovar
y mantener un constante flujo de información entre el cliente y la empresa.
“El cliente es oro puro y hay que darle lo que pide”
De esto nace la política de empresa de estar constantemente conectados con la realidad.
Inditex ha vivido y vive un desarrollo empresarial tan increíble, quehoy en día, después de treinta años de la empresa, existen miles de tiendas en cuatro continentes, casi veinte fabricas en activo y 700 talleres de confección
en España, Portugal y Marruecos.
Con el crecimiento y la producción tan rápida se ha creado la necesidad de establecer una serie de conductas, las normas que todos los empleados tienen que respetar: el valorhumano es de suma importancia en esta compañía, y por esta razón se imparte la formación continua.

El protocolo esta reflejado en las normas que se han de seguir al pie de la letra:
-Vendemos la imagen, hay que darla. Cuidar su imagen, higiene personal, comportamiento, etc.
-Dar al cliente lo que el quiere en función de lo que demanda:
no imponer, sino escuchar al cliente. No se trata solode vender la ropa sino de atender bien al cliente (sonrisa, saludo/contacto visual, amabilidad, agilidad).
“Sin cliente somos nada ni nadie, el siempre tiene la razón.”
-Siempre estar atento, estar observando y así obtener mucha información.
-Estar formándose continuamente, además todos tienen que empezar vendiendo la ropa en la tienda para así comprender la esencia de negocio (ejecutivosincluidos).
-Todo el mundo puede opinar: no solo los mandos, sino también los empleados.
-No conformarse con lo que tiene, siempre buscar la novedad= la tendencia.
-Todos los empleados tienen la responsabilidad en la toma de sus decisiones.

La comunicación es abierta y directa, tanto que no tienen la necesidad de la publicidad: la hacen en la tienda y en sus escaparates. Señor Ortega no saleen los medios de comunicación con el fin de conservar su intimidad.

El volumen de mercancías crece tan rápido que estrategia de la empresa propaga que no hay sitio para la improvisación, pero si para una buena organización.

Estrategias empresariales

DISEÑO
-Buena calidad de producto a precio mas bajo acoplando la tendencia a la venta y a la demanda. El tejido es el más importante,modelo es lo ultimo que se decide.
-“Competencia sana”. Mirar productos de la competencia, comparar y analizar.
-Sinergia de diseñadores con comerciales. Trabajan y deciden conjuntamente, ninguna prenda nueva sale al mercado sin el visto bueno de los comerciales.
-Innovación continua. Crear prendas perecederas, buscar detalles originales, etc.
- El diseño y la ubicación de las tiendas esfundamental (la marca del imagen).

PRODUCCIÓN
-Rapidez de reacción/producción. Las tiendas reciben la ropa 2 veces por semana.
El tiempo de reacción son 72hrs desde el pedido hasta la entrega. El proceso de realización de nueva prenda dura una semana como máximo. Así se evita la acumulación y la necesidad de almacenaje (más espacio para vender).
-Un ejercito de industriales trabajan montando las...