Industrias

 Componente de la calidad: La calidad del servicio arroja casi siempre grandes sorpresas porque los clientes no expresan abiertamente sus sentimientos. Una razón es porque aun no están completosdado que el encuentro de servicio es casi siempre una fracción del "proceso" que busca el cliente. Imagínese la felicidad que tendría un cliente de llegar a una ventanilla después de horas de hacer cola.Desaparecen las escondidas palabrotas mentalmente repetidas, desaparece también la solidaridad temporal y chistes sarcásticos intercambiados con los demás prisioneros de la misma cola para suspirarcon mal controlado alivio exclamando "¡finalmente!" al tiempo de saludar con exagerada cortesía a la parsimoniosa persona semi escondida detrás del excesivamente alto mostrador
 Confiabilidad
Reactividad
 Seguridad
 Acceso
 Empatía
La calidad del diseño
La calidad del diseño de una joya es quizá la característica mas sutil de apreciar para un comprador novel.
La calidad deldiseño, que aportan las firmas reconocidas por una trayectoria profesional de años, será el factor que posibilite que la belleza de la obra perdure en el tiempo, y de ahí nuestra estima por ella.
Lacalidad del diseño la observaremos muy facilmente en una joya tan comun como es un solitario de compromiso. Todos son aparentemente iguales, pero en cuanto comparamos uno y otro bien diseñadosaltaran inmediatamente a la vista sus sutiles diferencias.
La calidad de servicio es definida como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción deun usuario de dicho servicio.
Calidad del servicio e Pos Venta
La calidad de un producto está dada por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, dependedel "valor total" que estos atribuyan al producto. Para Zuthaml (1988, Citado en Colectivo de Autores, 1999) el valor percibido por el cliente es la valoración total que el cliente realiza de la...