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TÉCNICAS COMUNICACIÓN DIRIGIDA
COM 520
PROF. OSCAR PEÑA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO



ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CRISIS

1. Contenido del manual (Indice)
2.Introducción y justificación del Manual (objetivos del manual, definición de crisis y entorno de la empresa).
3. Crisis evitables y crisis no evitables
4. Por qué y para qué estemanual de crisis
5. A quién o quiénes está dirigido el manual
6. Debilidades y fortalezas de la empresa.
7. Crear el Comité de Crisis (definir el equipo de gestión de crisis,composición, roles de integrantes, etc)
8. Identificar inventario de riesgos para la empresa (diagnóstico/identificación de emergencias, casos concretos de posibles crisis ycuestionamientos)
9. Recomendaciones generales sobre acciones para enfrentar los riesgos (planificar cómo enfrentar las situaciones de crisis cuando se presenten/ acciones preventivas yreactivas)
10. Gestionar la información (definir el proceso del recorrido de la información durante la crisis: protocolo para atender, analizar y responder la demanda de información delos medios durante una crisis (diseñar formulario). Atención especial a nuestra página web.








11. Monitoreando la crisis en los medios (Periódicos escritos, digitales,radio y televisión, redes sociales, etc)
12. El mensaje clave (estrategia para manejar el discurso durante una crisis. Redactar notas de prensa previas para cada caso de crisis).
13.Base de datos de los medios (lista de contactos/red de comunicadores: ejecutivos de medios, editores, redactores, etc)
14. Tratamiento de las fases de la crisis (acciones antes,durante y después de la crisis)
15. Cerrar la crisis (realizar una acción que indique la clausura del ciclo crítico)
16. Acciones post crisis de recuperación de la imagen de la empresa