Inei Estadistica






FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME ESTADÍSTICO
“GRADO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL INEI EN OPINIÓN DE LA POBLACION CHIMBOTE - 2015”

Autor(es):
Bonilla Cabana Jeferson
Chávez Espinoza Luis Ángel
Del Rio Urcia Kenneth
Morales Soto Sheyla
Rosales Lozano Yhomira
Asesor:
Lic. Próspero Celso Benites Grados
Línea de investigación:
Sistemasde gestión de la calidad
Nuevo Chimbote – Perú
2015
ÍNDICE
CARÁTULA…………………………………………………………………………...........................................................I
ÍNDICE……………………………………………………………….……………………………………………………….………………..II
RESUMEN………………………………………………………………………………………………………………………………...….IV
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN……………...………………..………...........................................................1
CAPÍTULO II:MARCO METODOLÓGICO……………...………………..………............................................6
2.1 Variables e indicadores de la investigación………………………………………......................................6
2.1.1 Variable………………………………………………..……………………………………………….…………….….6
2.2 Operacionalización de variables……………………………………………...…............................................6
2.2.1. Identificación de lavariable……………………………………………….....................................6
2.2.1.1Definición conceptual……………………………………..……………...………………..……..6
2.2.1.2. Definición operacional…………………………………………………………………………….12
2.3 Metodología…………………….……………………………………………...…...................................................14
2.4 Tipo de estudio……………….………………………………………………….………………………………………………...14
2.5 Diseño de lainvestigación………………………………………………….…………………………………………………..14
2.6 Población……………………………………………………………………………………………………………….…………......14
2.6.1Población…………………………………………………………….………………………………………………..…14
2.6.2 Unidad de análisis…………………………………………………….……………………………………………..14
2.6.3 Criterios deinclusión……………………………………………….……………………………………………...14
2.6.4 Criterios de exclusión……………………………………………………………..…………………………….…14
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………………..…..……………………………152.8. Métodos de análisis de datos……………………………………………………………………………………………….15
2.8.1 Análisis descriptivos…………………………………………………………………………..………………..…15
2.8.2 Análisis inferencial……………………………………………………..………………………………..…….….15
CAPÍTULO III: RESULTADOS……………...…………………………………………………………………………………………16
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS……………...………………………………………..………………………………………………..……18
CAPÍTULO V:CONCLUSIONES……………...……………………………………………………………………………….…...19
CAPÍTULO VI: REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS……………...…………................................................20
ANEXOS……………………………..……………...………….............................................…………………………….21





















RESUMEN
El objetivo de nuestro informe estadístico es determinar el grado de la calidad de servicio del INEI basado en la opinión de la población Chimbote – 2015. La investigación es de tipo descriptivaexplicativa. Para poder identificar el servicio de calidad del INEI, hallaremos diferentes capacidades las cuales son: el valor del servicio, valor del control de la información y el valor del instituto como lugar. El mecanismo denominado “interrogatorio para lograr medir la calidad del servicio del instituto INEI”, compone un mecanismo muy útil para la evaluación de la calidad del servicio delinstituto, donde las opiniones de los pobladores muestran gran validez. Mediante los diferentes resultados que obtuvimos se determina que el grado de la calidad del Instituto es escaso, en base a la opinión de la población Chimbotana.









PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Formulación del problema
¿Cuál es el grado de la calidad de servicio que brinda el INEI basado en la opinión de la poblaciónChimbote – 2015?

OBJETIVOS:
Objetivos Generales:
Determinar el grado de la calidad de servicio del INEI basado en la opinión de la poblacion Chimbote - 2015
Objetivos Específicos:
Determinar la eficiencia de la calidad de servicio que ofrece el Instituto INEI Chimbote - 2015...