Infoeme De Una Pagina

Informe de una Página
Dra. Grisel Guerrero E.
Dra. Gabriela Villalobos
Servicio de Ortopedia HSRA















I Informe de 1 Página: De Enfoque
SERVICIO DE ORTOPEDIA
ISemestre 2012


Área de éxito 1: Reestructuración de Ingresos a Ortopedia

Actual
Mínimo
Satisfactorio
Sobresaliente

Tiempo de espera del usuario al ingreso

3 hrs
2 h
1 y ½ h
1 hTiempo para ser ubicado en su unidad

1 h
40 min
25 min
15 min

Tiempo para recibir atención y tratamiento

1 h 30 min
1 h
30 min
20 min
Análisis:
Actualmente en el serviciode Ortopedia, los usuarios deben esperar de 5 a 6 horas, desde su llegada a admisión hasta el momento de recibir primeras atenciones y tratamiento. Mediante el área de éxito 1 se intentarádisminuir el tiempo de espera del ingreso a 1 hora y 30 minutos.
Área de éxito 2: Reestructuración de egresos
Actual Mínimo Satisfactorio Sobresaliente

Tiempo de trámite de un egreso
3 h 2 h 1 h y30 min 1 h

Despacho de medicamentos
2 h 1 h 30 min 45 min 30 min

Traslado de Ortopedia a Admisión
1 h 45 min 35 min 20 min
Análisis:
El paciente cuando recibe su egreso, necesitaesperar aproximadamente 6 horas, se pretende, disminuir este tiempo a 2 horas 3 minutos.



Área de éxito 3: Satisfacción al cliente externo del Servicio de Ortopedia
Actual Mínimo SatisfactorioSobresaliente

Calidad de la atención recibida
Bueno Regular Muy buena Excelente

Trato recibido
Bueno Regular Muy buena Excelente

Comunicación asertiva
Bueno Regular Muy buenaExcelente
Análisis:
En el servicio de Ortopedia se brinda atención de buena calidad, buen trato y buena comunicación al cliente externo; en el área de éxito de satisfacción de cliente externo,sobresaliente sería que los servicios prestados, la atención y la comunicación sean de excelente calidad.

Área de éxito 4: Satisfacción Laboral del Cliente Interno
Actual Mínimo Satisfactorio...