Infome Practica

ALUMNO: Cristian Vega Quiñones
CARRERA: Ingeniería en Administración.
PROFESOR TUTOR: Pedro Enrique Majoo.
EMPRESA PRÁCTICA:
CARGO: Encargado de Adquisiciones.
Analista de Facturación y Cobranzas.
ÍNDICE
PORTADA … 1
INDICE … 2
INTRODUCCION … 3
EMPRESA
ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA … 4
MISIÓN. … 5
VISIÓN. … 5VALORES. … 5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL … 6
Principales Tareas Desarrolladas
Cargo (Adquisiciones) … 7
Cargo (Facturación y Cobranzas) … 9
PROPUESTAS PARA EL NEGOCIO.
AGILIZACIÓN EN ADQUISICIÓN DE TECNOLOGÍA. … 10
EFICIENCIA EN FACTURACIÓN … 12

Introducción.
A continuación presento el informe de práctica profesional correspondiente a la carrera deingeniería en administración que he desempeñado en un call center llamado Multivoice como analista de facturación y cobranzas y encargado de adquisiciones, desempeñándome satisfactoriamente en ambos campos, en este informe hay un detalle de las actividades desarrolladas junto con detalle e información del negocio, misión, visión, valores y su estructura organizacional del departamento o áreaconcluyendo con una propuesta de mejora de un proceso que está débil en el área.

Antecedentes Generales de la Empresa.
Esta empresa tiene como razón social MARKET LINE CHILE S.A. Rut: 99.522.640-5 domiciliada en Calle Santa Elena #1587 de la comuna de Santiago. El rubro del negocio “giro” es telecomunicaciones y marketing y se desarrolla como Call Center MULTIVOICE desde el año 2003 con laparticipación de negocio de Siemens Enterprise Communications, en el año 2009 la empresa es adquirida por ACS, pasando a ser esta ACS MULTIVOICE, este año 2010 es adquirida por Xerox, llamándose actualmente ACS a XEROX COMPANY, teniendo como principal cliente a Movistar con campañas de Tele operación inbound y outbound como (ventas, cobros, fidelización, contención, entre otros) sumándose clientes conplataformas más pequeñas como (Publiguías, Los Héroes, Telmex, Novartis, entre otros).

Misión.
Generar relaciones duraderas en el tiempo, orientadas a lograr la satisfacción de los clientes, nuestros colaboradores y los accionistas, adelantándonos a sus expectativas y armonizando sus intereses con los de la compañía.

Visión.
Líder regional con proyección global en la tercerización ydeslocalización de procesos de negocio (PPO), mediante un crecimiento sostenible, basados en la excelencia operativa, la rentabilidad y la responsabilidad social.

Valores:
Respeto a la persona,
Flexibilidad,
Compromiso con la excelencia,
Confianza,
Escoger la actitud.

Estructura Organizacional.
Organigrama del departamento de Administración y Finanzas, área en la cual me desempeño actualmentecomo encargado de compras.

Principales Tareas Desarrolladas
Cargo (Adquisiciones)
* Gestión de Compras: Consiste en llevar a cabo el proceso de adquisiciones, siguiendo los pasos establecidos con anterioridad correspondiente, ya sean estos.
* Solicitud del requerimiento interno de la organización.
* Recopilación de cotizaciones con proveedores.
* Negociación de condiciones(precio, pago, calidad)
* Emisión de orden de compra.
* Adquisición del producto o servicio.

* Control del Stock: En este caso, se lleva un control del stock disponible para siempre tener lo necesario para satisfacer contingencias dentro de la organización. Los productos más cotizados en esta misma son, de acuerdo a la actividad principal del negocio:
* Resmas, siempre bien cotizada másque nada en áreas de recursos humanos (selección, capacitación, remuneraciones) en las cuáles se suele pedir resmas cuando ya no les queda, es por eso que se mantiene stock puesto que hay que satisfacer la necesidad en el momento ya que la compra tarda entre 1 y 3 días.
* Cintillos Multimedia, de acuerdo a la actividad del negocio este producto es el más demandado, ya que es imprescindible...