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FACPYA
Licenciado en Administración.
Trabajo Final (Caso de estudio).
Tema: Sistemas de apoyo a ejecutivos.





Sistema de comercialización de Cementos Mexicanos (Cemex).
Cemtec es una empresa creada en agosto de 1993 por el grupo Cementos Mexicanos. Surgió para dar apoyo a Cemex en sus procesos de automatización y desarrollo de sistemas, ya que se detectó la necesidad de contarcon una empresa dedicada en exclusiva a dar servicio a Cemex y que permitiera ahorrar costos. Al principio, el único cliente era Cemex; sin embargo, ahora dan servicio a otras empresas pero Cementos Mexicanos absorbe 90% de sus actividades. Cemtec está conformada por cuatro áreas:
1. Sistemas de Automatización.
2. Sistemas de Proyectos Especiales.
3. Herramientas de Coordinación de Acciones.
4.Sistemas de Información Ejecutivos (SIE).
A esta última área la conforman 15 personas que en general tienen conocimientos en materia de programación Visual, Visual C, SQL, y que poseen capacidad para relacionarse con el cliente e identificar sus necesidades.
“Nosotros vamos con el cliente, hablamos con él y tratamos de plasmar en un sistema las ideas que él tiene o las necesidades deinformación que quiere resolver con el sistema”, afirma Antonio Ruiz, desarrollador de proyectos del área de SIE de Cemtec. “El esquema que manejamos con Cemex implica la presencia de un intermediario, es decir, muchas veces no vamos directamente con el alto ejecutivo, sino que la empresa designa a una persona encargada de atención a clientes, quien entra en contacto con el ejecutivo, analiza la necesidady luego regresa a la empresa y nos transmite la idea. De ahí partimos para desarrollar el sistema”, comenta. Si es necesario hablar directamente con el alto ejecutivo para despejar algunas dudas o confirmar información, se programa una junta con él.
Un sistema nace porque un alto ejecutivo tiene una necesidad particular de información. Se desarrolla con base en un cliente, pero también existenotros ejecutivos que deciden aprovecharlo. Cuando ya está diseñado el sistema, se pone a prueba, se recibe realimentación del usuario y se implanta la versión inicial. Aunque depende del tipo de sistema que se trate, generalmente son proyectos cuyo desarrollo y prueba tardan tres o más meses.
Los sistemas que desarrolla Cemtec van dirigidos a los gerentes, ya que no son sistemas transaccionales.Algunos de los sistemas con los que cuenta Cemex son el Sistema Comercial, de Operaciones de Recursos Humanos, de Investigación de Mercados, de Concreto, de Abasto y de Informes Mensuales, en el que se reflejan las operaciones de varias áreas de la empresa y se fundamentan los informes que se elevan a la dirección general. Cada uno de estos sistemas puede llegar a tener alrededor de 80 o 90usuarios.
De todos estos sistemas, sólo cuatro de ellos son institucionales, deben estar instalados en todos los lugares donde Cemex tiene operaciones porque representan la estrategia de información de las altas dirección, es decir, los sistemas que se “exportan” a otros países, a saber; el Sistema Comercial, el Sistema de Concreto, el Sistema de Operaciones y el Sistema de Informaciones Mensuales. Losotros sistemas son más pequeños, con un volumen menos de usuarios, que se manejan de manera local.
En el Sistema Comercial, el cual se denomina Sicom y maneja las ventas de gran volumen en el país, se integran los datos de los siete países donde Cemex tiene operaciones: España, Colombia, Republica Dominicana, Panamá, Estados Unidos, Venezuela y México. En este sistema es posible apreciar elvolumen de ventas a nivel global por país, estado o ciudad, analizar tendencias o revisar niveles de ciertos periodos.
“El mismo sistema se instala en cada centro regional de ventas, independientemente de que estemos hablando de México, España o Venezuela. Funciona como un plug-in que se instala y luego se acopla la información de ellos. La instalación se remota, por lo cual no es necesario ir a...