Informatica administrativa

Capítulo 1
Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC’s):
* Hardware
* Software
* Almacenamiento (datos)
* Comunicaciones (redes)

Sistemas de Gestión Empresarial
* *Business Intelligence
* E-business
* Web + IT
* Business Intelligence
* E-business
* Web + IT
Proveedores
* SCM (Supply Chain Management)
* ERP(Enterprise Resource Planning)
* CRM (Customer Relationship Management)
* Clientes
Cualquier acción busca rentabilidad si se tiene fines de lucro.
Objetivos estratégicos de negociosde los sistemas de información
1. Excelencia operativa
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
3. Buenas relaciones con clientes y proveedores
4. Toma de decisionesmejoradas (información debe ser oportuna y exacta)
5. Ventaja competitiva
6. Supervivencia

Dimensiones de un sistema de información
1. Organizaciones: las organizaciones tienen unaestructura, tres niveles (alto, medio y operativo), Funciones empresariales (marketing y ventas, producción, finanzas y recursos humanos), cultura,
2. Tecnología: hardware, software, almacenamiento ycomunicaciones.
3. Administración: funciones de administración (planeación, organización, dirigir y controlar)

En una empresa la tecnología esta dividida en tres partes : SW, HW y PW:PeopleWare

HW
HW
SW
SW
TI
TI

PW
PW

Caso UPS
Empresa
* Empresa Líder en su Rubro
* Mas de 100 años de estar operando (procesos definidos, alineados con su estrategia, eficientes)
*Filosofía de Negocios Clara “El Mejor Servicio y las Tarifas más baratas”
* Alto volumen transaccional de operaciones
* Empresa global
* Competencia Agresiva
* Disponibilidad de AltaInversión en Tecnología
* Enfoque a servicio al cliente
* Servicio Regido por Tiempos/Horarios
Tecnología
* Hardware = DIAD
* Software = Automatizado
* Comunicaciones = Redes,...