Informatica Para La Gestion

Cuestionario Caso KIA Motors

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificarel origen de los defectos en los automóviles que producía?
Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con unsistema de información integrado, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacía difícil a la hora de toma de decisiones. Además, para Kia Motors su estrategia denegocios era incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.

2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con unsistema de información para dar seguimiento a losdefectos? ¿Quéotros procesos de negocios resultaronafectados aparte de la manufactura y la producción?
Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones de defectos de los vehículos.
Por lotanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero parasolucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solución a corto plazo y que si seguían así se podrían ir a la quiebra.
Procesos afectados:
* De Calidad
* Deadministración
* De venta
* De almacén y atención al cliente

3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte dedefectos de Kia la manera en que operaba sunegocio?
Tuvo una mejora considerable yaque, en el 2002:
Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehículo y en el 2005:
Kia bajo a 1.40 defectos por vehículo, ocupando el segundo lugar de calidad en la categoría de automóvilescompactos.
Además, mantiene sus costos a un 10 a 15 % más barato que los de sus competidores.

4. ¿Qué aspectos de administración, organización ytecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adoptósunuevo sistema de control de calidad?
  * Aspectos de Administración:

Nuevos informes para la toma de decisiones.
Revisiones periódicas de las...

5. ¿Qué nuevos procesos de negocios...