Informe De Calidad Noticias

 

    EAE BUSINESS SCHOOL              EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA      GESTIÓN DE LA CALIDAD                  PRESENTADO POR: JULIÁN ANDRÉS PÉREZ DUQUE    PROFESOR: JAIME RAMONET FERNÁNDEZ    DICIEMBRE 9 DE 2012 
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INDICE    Pag. 
1. COMENTARIO PRIMERA NOTICIA:“PEINAN LA LÍNEA 2 DE CERCANÍAS EN BUSCA  DE PIEZAS DE UNA REMESA DEFECTUOSA”               2. COMENTARIO SEGUNDA NOTICIA: “LA ‘MARS CLIMATE’ SE ESTRELLÓ EN MARTE   PORQUE LA NASA NO TRADUJO KILÓMETROS A MILLAS”    3. COMENTARIO TERCERA NOTICIA: “EL ACCIDENTE NUCLEAR EN JAPÓN SE DEBIÓ   A UN ERROR HUMANO”                3 

 

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1. COMENTARIO PRIMERA NOTICIA: “PEINAN LA LÍNEA 2 DE CERCANÍAS EN BUSCA DE PIEZAS DE  UNA REMESA DEFECTUOSA”    En  el contenido  de  esta  noticia  se  puede  evidenciar  un  caso  en  el  cual  se  dilucidan  dos  inconvenientes  principales  que  probablemente  hayan  desencadenado  esta  situación.  Por  una  parte, es posible que el sistema de control de especificaciones no posea la robustez suficiente para detectar piezas defectuosas, y teniendo en cuenta que los resultados de los análisis arrojaron que  la  pieza  encontrada  era  de  otro  material,  podría  pensarse  que  una  omisión  tan  básica  en  la  verificación  es  resultado  de  un  control  ineficaz.  Esto,  analizando  las  consecuencias  que  conlleva  puede traducirse en perjuicio para los usuarios del sistema ferroviario de las siguientes maneras:  1. Paradas inesperadas en el servicio, alterando los tiempos en los cuales los viajeros se desplazan.  2. Probabilidad de cortos en el sistema eléctrico en las líneas, afectando a los  habitantes de las localidades aledañas a los ferrocarriles.  3. Accidentes en los trenes y vagones, poniendo en serio riesgo la vida de los  pasajeros.  Adicionalmente,  teniendo  en  cuenta  que  se  trata  de  piezas  que  en  su  momento  se  devolvieron, surge un nuevo interrogante: ¿El procedimiento de logística inversa de Adif se está realizando de  manera  correcta?  Se  hace  absolutamente  necesario  realizar  una  revisión  de  la  metodología  de  devoluciones,  ya  que  no  habría  tenido  que  presentarse  esta  situación  con  un  cuidadoso  y  adecuado seguimiento del rechazo del lote de piezas.   Por  otra  parte,  surge  la  inquietud  acerca  de  la confiabilidad  de  los  proveedores,  ya  que  errores  como  la  entrega  de  una  pieza  con  un  material  diferente  al  especificado  evidencian  serios  problemas de control en la fabricación y despachos en el proveedor.    Para eliminar la probabilidad de ocurrencia de este tipo de inconvenientes y teniendo en cuenta  los  niveles  de  servicio  pactados,  se  debe  lanzar  una  estrategia a  varios  niveles  que  involucre  de  manera completa tanto a los proveedores como a la misma empresa en los cuales se haga énfasis  en  la  calidad  global  en  la  cadena  de  suministro,  un  cambio  de  cultura  en  el  que  prime  la  comunicación y la visión global. A continuación se muestra un diagrama propuesto de la estrategia  a implementar.     Fig 1. Propuesta de estrategia de mejoramiento control de abastecimiento Adif 

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2. COMENTARIO SEGUNDA NOTICIA: “LA ‘MARS CLIMATE’ SE ESTRELLÓ EN MARTE PORQUE LA  NASA NO TRADUJO KILÓMETROS A MILLAS”  La situación  descrita en  el artículo muestra las consecuencias de la falta de  alineación entre dos  entes que trabajan en cadena para lograr un mismo objetivo. Más allá del problema del sistema  métrico utilizado,  lo  sucedido  tiene  un  trasfondo  mayor  y  se  relaciona  con  la  colaboración  y  el  compartir  información  precisa  y  a  tiempo;  adicionalmente,  se  puede  evidenciar    que  no  existen  procedimientos documentados para el análisis de información de entrada por parte de la NASA o  si bien existen, no se han utilizado de la manera adecuada.  ...