Informe De Clima Laboral

INFORME DE RESULTADOS GENERALES

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL CMCH - 2008

Elaborado por: Jefatura de RR HH CMCH – Consultora en RR HH LABORNET Destinatario: Alta Dirección Fecha de elaboración: Junio del 2008

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INDICE Introducción Página I. Encuesta de Medición de Clima…………………………………….4 II.Definición de las dimensiones de la encuesta…………………….5 III. Análisis e interpretación global por Respuestas…………………..6 IV. Análisis e interpretación global por Dimensiones…………….......21 V. Análisis e interpretación Por Área de Trabajo…………………….23 VI. Análisis e interpretación Por Antigüedad…………………………..50 VII. Conclusiones…………………………………………………………68 VIII. Diagnóstico de Clima Laboral………………………………………70 IX.Recomendaciones……………………………………………………72 Anexos

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INTRODUCCION
El presente documento contiene información descriptiva, numérica y gráfica sobre los resultados obtenidos de la aplicación del Cuestionario de Clima Laboral en la CLINICA MEDICA CAYETANO HEREDIA S.A., herramienta elaborada por la CMCH.Los datos analizados pertenecen a una muestra de 119 personas (personal administrativo, asistencial, laboratorio, farmacia, caja, atención al cliente, facturación y anfitrionas). Se aplicó el cuestionario de Clima Laboral para la recolección de la información, el cual constó de 78 preguntas con cinco alternativas de respuesta. El análisis de los ítems y dimensiones de la encuesta, se han realizadoen base al estadístico “Media”. Se ha clasificado la muestra total en función de dos criterios (Área de Trabajo y Antigüedad) con sus respectivas categorías. Los siguientes cuadros recogen esta información.

AREA DE TRABAJO A B C D E F Caja/Atención al cliente/Facturación/Anfitrionas Administración Enfermeras/Técnicas/Médicos de Planta Laboratorio Farmacia DX Imágenes/Cineangio Hemodinámica/Ecocardio

ANTIGÜEDAD A B C D Menos de 1 año 1-2 años 3-5 años Más de 5 años

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I. Encuesta de Medición de Clima Laboral
La encuesta de medición del Clima ha sido elaborada por la CMCH, basado en los principios de la investigación científica para la medición de actitudes y percepciones delpersonal de la institución. Se trata de una escala ordinal que explora nueve (09) dimensiones claramente definidas. 1. Comunicación y Participación 2. Capacitación y Desarrollo profesional 3. Actitud del equipo humano hacia la calidad 4. Seguridad-Tecnología-Lugar de trabajo 5. Carga Laboral 6. Remuneración y prestaciones 7. Supervisión – Administración 8. Imagen de la empresa 9. Liderazgo en la empresaCada dimensión de la encuesta a su vez contiene una cantidad de ítems o preguntas expresadas en un sentido afirmativo. Véase en Anexos el cuestionario de Clima Laboral. Determinación de las puntuaciones dadas a las categorías de ítems. Las respuestas que los sujetos pueden entregar ante cada afirmación van desde: Totalmente en desacuerdo hasta Totalmente de acuerdo. Los puntajes para los ítemsimplican una alta o baja frecuencia, de acuerdo a como se percibe el Clima Laboral: Totalmente en Desacuerdo 1 En Indiferente De Totalmente desacuerdo acuerdo de acuerdo 2 3 4 5

Ítem Puedo expresar mi opinión sin temor.

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Definición nominal de la actitud a medir La encuesta tiene como propósito capturar las características del medio ambiente de trabajo, las cuales son percibidas directa oindirectamente por los trabajadores que se desempeñan en el medio ambiente de la CMCH. El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral, de igual forma es una variable interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización a...