INFORME DE GESTION

Informe de gestión 2013

gestión
Te rodeamos con todo lo que hace tu vida más feliz.
Informe de gestión 2013

índice
4 Informe de gestión

11 Estados financieros
consolidados

12 Informe del revisor fiscal
16 Balances generales consolidados
24 Notas a los estados financieros
consolidados

68 Comentarios a los resultados
financieros consolidados

69 Indicadores financierosconsolidados y análisis

71 Indicadores operacionales
consolidados

73 Gráficos estadísticos
consolidados

77 Estados financieros
78 Informe del revisor fiscal
82 Balances generales

90 Notas a los estados financieros
no consolidados

133 Indicadores financieros y análisis
135 Información suplementaria
137 Información accionaria

Informe y balance 2013 /// Informe de gestiónInforme de gestión de la junta
directiva y del presidente

MILLONES COP fueron los ingresos netos

$544.588

Apreciados accionistas:
Durante el 2013 la economía colombiana continuó con indicadores sólidos, mostrando una inflación baja, crecimiento sostenido, reducción en
el desempleo y especial dinámica en la inversión
extranjera. El consumo, sin embargo, tuvo niveles
de crecimientoinferiores a los de años anteriores,
ubicándose en niveles del 4% cuando en 2012 lo
había hecho a ritmos cercanos al 8%. En medio
de este panorama, registramos con complacencia
un resultado muy positivo, con crecimiento de los
ingresos netos del Grupo Éxito en un 4,6% y de
la utilidad operacional de 10,2%, continuando de
esta manera el camino de fortalecimiento comercial, empresarial yfinanciero.
Nuestra misión es “trabajar para que el cliente
regrese”, y es nuestro mayor reto mantener la confianza y preferencia de nuestros compradores. Le
estamos apostando al servicio al cliente. Este año
lanzamos los “anfitriones del servicio” en todos los
almacenes Éxito y Carulla. Comenzamos también
la promesa de servicio eficiente en cajas registradoras y de producto siempre fresco en losCarulla y
de precios siempre bajos en Surtimax.
Uno de nuestros valores es la innovación, y es
por ello que en 2013 lanzamos nuevos servicios
de telefonía celular, giros y remesas, y nuevas iniciativas como la de los Aliados Surtimax, dirigida
a colaborar activamente con el comercio independiente en los barrios populares. Hasta el momento
el foco de este programa ha estado en Bogotá yBarranquilla, donde terminamos el año con 269 supermercados independientes, que ahora son Aliados Surtimax.
El mundo del comercio viene presentando cambios fundamentales, inspirado por la tendencia hacia los canales virtuales y los almacenes de proxi-

$10.696.961
MILLONES COP fue
la Utilidad operacional

+0,2%

con respecto a la del 2012

CARLOS MARIO GIRALDO MORENO
Presidente DirectorGeneral

midad. La gente ha buscado siempre comodidad
y buen precio, y a eso se añade hoy la mezcla de
canales y servicios más sofisticados. En el Grupo
Éxito estamos decididos a impulsar estas nuevas
tendencias mundiales para que lleguen al país.
Sin abandonar la apertura de nuevos almacenes,
impulsamos el omnicanal, el cual pretende llegar a
nuestros clientes por diferentes mecanismos tantofísicos como virtuales. Para ello hemos trabajado
en el fortalecimiento de las infraestructuras tecnológicas y logísticas de exito.com y carulla.com. Es
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de resaltar que exito.com recibió cerca de 38.5 millones de visitas y conjuntamente con las ventas a
domicilio, representó más del 1,4% de las ventas
totales del grupo.
Igualmente comenzamos con el servicio “Punto
de Entrega”, quepermite a nuestros clientes reclamar productos en los almacenes, luego de ordenarlos virtualmente. Continuamos trabajando en
la proximidad, llegando hoy a un total de 74 Éxito
Express, 17 Carulla Express y 146 Surtimax, todos
ellos inmersos en la vida y comunidad de los barrios
de ciudad y de pequeñas poblaciones.
Nuestra presencia en Uruguay ha sido muy satisfactoria, allí abrimos dos...