Informe II
Páginas: 17 (4006 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2015
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario Tecnológico “Dr. Cristóbal Mendoza”
Mérida, Estado Mérida
Contemporáneos en el Área de Operaciones
Avendaño Gianny C.I: 25.793.262
Moreno Yamilet C.I:23.722.546
Adm V “B”Mérida, Noviembre, 2015
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un concepto global dirigido a la mejora de las organizaciones y la participación de todos sus miembros, sean clientes internos como clientes externos, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas y por ende un buen producto. Una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien oservicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada, lo cual suman los esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a ofertar.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
El Concepto deCalidad es dinámico y ha evolucionado con el tiempo, y sin duda lo seguirá haciendo. El concepto actual de calidad es el fruto de distintas aportaciones surgidas a lo largo del siglo XX. La Calidad total se puede definir como el compendio de las mejores prácticas aplicadas a la gestión de organizaciones y suelen denominarse: Principios de Calidad Total; Excelencia o también; Conceptos fundamentales dela excelencia.
Orientación Hacia Los Resultados:
La excelencia se fundamenta en la obtención de resultados satisfactorios para todos los grupos de interés de la organización. Estos grupos de interés son clientes, proveedores, empleados, accionistas. No cabe duda de que vivimos en un mundo con cambios permanentes que cada vez son más rápidos y frecuentes. Por ello la permanencia en el tiempo yel éxito continuado de las organizaciones dependen del grado de satisfacción de los grupos de la organización.
Las organizaciones excelentes responden con flexibilidad a los cambios, ya que mide y analizan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés. Pero no se quedan ahí; también hacen un seguimiento de las expectativas, de sus competidores y acumulan información sobre futuros gruposde interés, lo que les permite conocer el mercado y anticiparte a él.
Orientación Al Cliente:
La excelencia radica en la creación continuada de valor para el cliente. No hace mucho tiempo primaban factores como costo, precios o beneficios; sin embargo, cada vez es mayor el número de organizaciones que trabajan para lograr la satisfacción del cliente. Las organizaciones excelentes asumen que losclientes son los jueces últimos de sus productos o servicios. Por lo que tienen un amplio conocimiento de los mismos y de sus expectativas; de esta forma se trata de fidelizarlos.
Liderazgo Y Coherencia:
La excelencia consiste en ejercer el liderazgo siendo coherente y un ejemplo para toda la organización. Los líderes organizacionales, son los encargados de establecer la cultura de valores yprincipios de la organización. Además son capaces de extenderlos a lo largo de la cadena de mando. Los líderes deben ser un ejemplo para los demás en cuanto el comportamiento, grado de involucración y rendimiento. Aun en los momentos más difíciles mantienen una postura coherente, sin perjuicio de poder reorientar y adaptar la organización ante los cambios que en el entorno pudieran producirse.Gestión De Procesos Y Hechos:
La excelencia consiste en establecer un modelo de gestión en la organización en el que sistemas de procedimientos y datos están relacionados entre sí y son interdependientes. Tradicionalmente las organizaciones se han gestionado por departamento, si bien el enfoque actúan tiende, además, a gestionarlas por procesos. De esta forma la gestión se vuelve más eficaz y...
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario Tecnológico “Dr. Cristóbal Mendoza”
Mérida, Estado Mérida
Contemporáneos en el Área de Operaciones
Avendaño Gianny C.I: 25.793.262
Moreno Yamilet C.I:23.722.546
Adm V “B”Mérida, Noviembre, 2015
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un concepto global dirigido a la mejora de las organizaciones y la participación de todos sus miembros, sean clientes internos como clientes externos, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas y por ende un buen producto. Una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien oservicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada, lo cual suman los esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a ofertar.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
El Concepto deCalidad es dinámico y ha evolucionado con el tiempo, y sin duda lo seguirá haciendo. El concepto actual de calidad es el fruto de distintas aportaciones surgidas a lo largo del siglo XX. La Calidad total se puede definir como el compendio de las mejores prácticas aplicadas a la gestión de organizaciones y suelen denominarse: Principios de Calidad Total; Excelencia o también; Conceptos fundamentales dela excelencia.
Orientación Hacia Los Resultados:
La excelencia se fundamenta en la obtención de resultados satisfactorios para todos los grupos de interés de la organización. Estos grupos de interés son clientes, proveedores, empleados, accionistas. No cabe duda de que vivimos en un mundo con cambios permanentes que cada vez son más rápidos y frecuentes. Por ello la permanencia en el tiempo yel éxito continuado de las organizaciones dependen del grado de satisfacción de los grupos de la organización.
Las organizaciones excelentes responden con flexibilidad a los cambios, ya que mide y analizan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés. Pero no se quedan ahí; también hacen un seguimiento de las expectativas, de sus competidores y acumulan información sobre futuros gruposde interés, lo que les permite conocer el mercado y anticiparte a él.
Orientación Al Cliente:
La excelencia radica en la creación continuada de valor para el cliente. No hace mucho tiempo primaban factores como costo, precios o beneficios; sin embargo, cada vez es mayor el número de organizaciones que trabajan para lograr la satisfacción del cliente. Las organizaciones excelentes asumen que losclientes son los jueces últimos de sus productos o servicios. Por lo que tienen un amplio conocimiento de los mismos y de sus expectativas; de esta forma se trata de fidelizarlos.
Liderazgo Y Coherencia:
La excelencia consiste en ejercer el liderazgo siendo coherente y un ejemplo para toda la organización. Los líderes organizacionales, son los encargados de establecer la cultura de valores yprincipios de la organización. Además son capaces de extenderlos a lo largo de la cadena de mando. Los líderes deben ser un ejemplo para los demás en cuanto el comportamiento, grado de involucración y rendimiento. Aun en los momentos más difíciles mantienen una postura coherente, sin perjuicio de poder reorientar y adaptar la organización ante los cambios que en el entorno pudieran producirse.Gestión De Procesos Y Hechos:
La excelencia consiste en establecer un modelo de gestión en la organización en el que sistemas de procedimientos y datos están relacionados entre sí y son interdependientes. Tradicionalmente las organizaciones se han gestionado por departamento, si bien el enfoque actúan tiende, además, a gestionarlas por procesos. De esta forma la gestión se vuelve más eficaz y...
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