INFORME RIPLEY
Páginas: 4 (903 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2014
RESUMEN EJECUTIVO
Ripley Chile S.A es la matriz de un grupo de empresas orientadas a la actividad comercial que se desarrolla a través de tres arreas: Retail (con 39 tiendas pordepartamento), Financiera (ventas a crédito en sus tiendas) e Inmobiliario (participación en la propiedad y administración de centros comerciales).
Una de las características más importantes de estaindustria, es que la entrega de los
productos y/o servicios se realiza de forma directa al consumidor final, por lo que la
interacción entre ambas partes es lo más importante del proceso de compra para asísatisfacer sus necesidades.
Luego, la referencia más inmediata que se tiene de esa interacción es la satisfacción del
consumidor en relación al servicio entregado. Si la experiencia essatisfactoria, entonces lo más
probable es que este cliente vuelva a realizar sus compras en el mismo lugar y/o lo recomiende
a otras personas. Es por esta razón que la calidad del servicio juega un papelfundamental.
En Chile los ingresos retail crecieron un 14,4% durante el año 2012 en comparación con el año 2011, con un margen de retail del 29,2%. Ripley Chile S.A. en el año 2012 obtuvo ingresostotales en el primer trimestre de un 15,6% en comparación con el año 2011, es decir, se encuentra posicionada dentro de las mejores empresas en cuanto a sus ventas dentro del mercado.
Los resultados másimportantes reflejan un nivel de satisfacción cercano al 80%. Sin embargo,
se observa una gran diferencia entre las distintas tiendas, siendo Ripley y Paris los que
presentan mayores valoracionesde satisfacción. Sin embargo, no se puede concluir que son
estas mismas empresas las que revelan los mayores índices de lealtad.
ANALISIS FODA
Se trata de una herramientaanalítica que facilita sistematizar la información que posee la organización sobre el mercado y sus variables, con fin de definir su capacidad competitiva en un período determinado. Por lo general...
RESUMEN EJECUTIVO
Ripley Chile S.A es la matriz de un grupo de empresas orientadas a la actividad comercial que se desarrolla a través de tres arreas: Retail (con 39 tiendas pordepartamento), Financiera (ventas a crédito en sus tiendas) e Inmobiliario (participación en la propiedad y administración de centros comerciales).
Una de las características más importantes de estaindustria, es que la entrega de los
productos y/o servicios se realiza de forma directa al consumidor final, por lo que la
interacción entre ambas partes es lo más importante del proceso de compra para asísatisfacer sus necesidades.
Luego, la referencia más inmediata que se tiene de esa interacción es la satisfacción del
consumidor en relación al servicio entregado. Si la experiencia essatisfactoria, entonces lo más
probable es que este cliente vuelva a realizar sus compras en el mismo lugar y/o lo recomiende
a otras personas. Es por esta razón que la calidad del servicio juega un papelfundamental.
En Chile los ingresos retail crecieron un 14,4% durante el año 2012 en comparación con el año 2011, con un margen de retail del 29,2%. Ripley Chile S.A. en el año 2012 obtuvo ingresostotales en el primer trimestre de un 15,6% en comparación con el año 2011, es decir, se encuentra posicionada dentro de las mejores empresas en cuanto a sus ventas dentro del mercado.
Los resultados másimportantes reflejan un nivel de satisfacción cercano al 80%. Sin embargo,
se observa una gran diferencia entre las distintas tiendas, siendo Ripley y Paris los que
presentan mayores valoracionesde satisfacción. Sin embargo, no se puede concluir que son
estas mismas empresas las que revelan los mayores índices de lealtad.
ANALISIS FODA
Se trata de una herramientaanalítica que facilita sistematizar la información que posee la organización sobre el mercado y sus variables, con fin de definir su capacidad competitiva en un período determinado. Por lo general...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.