Informe Solemne Ventas Y Servicio Al Cliente 1






Informe
Solemne N°1












Integrantes : Vicente Rebolledo - Sabrina Salazar – Luis Gonzales – Sebastián Garazo.
Asignatura : Venta y Servicio al Cliente.
Sección : 003
Docente : Andrés Muñoz.


Introducción

En este Trabajo veremos todos nuestros puntos de vista como nuevos entrantes en el mercado de manera positiva y negativa,realizando un análisis de las 7p, segmentación, cadena de valor, FODA y micro entorno en donde mostraremos todo el trabajo escrito que realizamos para introducir el servicio al mercado.
La finalidad de nuestro servicio es satisfacer las necesidades de las personas que potencialmente podrían comprarlo, enfocándonos en un segmento especifico que es la tercera edad.
Veremos las ventajas y desventajas delanzar un nuevo servicio al mercado.













Índice

Capítulo 1: “Presentación del Servicio” 3

Capítulo 2: “Micro entorno” 4

Capítulo 3: “Cadena de Valor” 6

Capítulo 4: “F.O.D.A” 7

Capítulo 5: “Segmentación de Mercado” 8

Capítulo 6: “Producto” 10

Capítulo 7: “Precio” 12

Capítulo 9: “Plaza” 15

Capítulo 10:“Promoción” 16

Capítulo 11: “Evidencia Física” 16

Capítulo 12: “Personas” 17

Capítulo 13: “Procesos” 18





Capítulo 1 : “Presentación del Servicio”

Nuestro servicio trata de una productora de eventos llamada “Tus años dorados”, dedicada a realizar festividades (cumpleaños, aniversarios, etc.) a personas de la tercera edad, brindándoles alegría y buenos momentos.

La ideanació de la despreocupación que existe en cuanto a los ancianos que van siendo dejados de lado en instituciones o más conocidos como asilos. Con nuestro servicio les daremos un momento de entretención y esparcimiento para que lo disfruten y se sientan apreciados.

Nosotros desarrollamos eventos en asilos y a domicilio enfocado en la tercera edad. La finalidad de nuestra empresa es poder lograr unambiente agradable en cada evento que realizamos y que nuestros clientes disfruten su vejez y que sepan que no hay límites para poder disfrutar, así lo menciona nuestro slogan “celebrar sin importar la edad”.














Capítulo 2 : “Micro entorno”

Análisis Porter

Competencias (Amenaza entre las firmas)
Nuestra principal competencia es SENAMA (servicio nacional del adulto mayor), ya que estainvolucrar a las personas de la tercera edad con programas y actividades canalizadas a través de los municipios.
Esto es una amenaza para nuestra empresa ya que las actividades que realiza SENAMA son de bajo costo y en algunos casos gratuitas.

Clientes (Poder de Negociación de los clientes)
Nuestros clientes serian personas de la tercera edad y a la vez personas que quieran celebrar cualquierfestividad de un adulto mayor, ya que nuestra empresa le entrega un servicio especializado a estos.
En este caso el poder de negociación lo tienen los clientes esto se considera una amenazada, puesto que él decide si quiere el servicio, ya que este no responde a una necesidad básica si no que a una actividad recreativa.

Proveedores (Poder de negociación con los proveedores)
Nuestros proveedoresson empresas que nos abastecen de artículos electrónicos (karaoke. Equipos de música, etc.), artículos de fiesta (globos, serpentinas, etc.) y por ultimo artículos de limpieza y alimento.
Todos estos productos se comercializan en grandes distribuidoras alrededor de Santiago por lo cual tendríamos el poder de negociación ya que hay una amplia oferta de lo que necesitamos para poder desarrollar unservicio de calidad.


Sustitutos (Amenaza de productos sustitutos)
Nuestros sustitutos serían las productoras de eventos infantiles, puesto que entregan un servicio similar al de nosotros, pero con una diferencia en su público objetivo ya que se enfocan en niños y nosotros en adultos mayores.
No representan una amenaza ya que son empresas que se enfocan en un público distinto.

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