Ing. Informatica

1. Consulte la figura 3-2 y la información y la información ¿Por qué piensa
que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?
¿Cuáles podrían ser las desventajas de una culturacomo esta?
La cultura organizacional del Ritz Carlton parecía ser una de estabilidad y de
atención al detalle, ya que se mantuvieron en la misma cultura donde los
empleados se les preparaban conlas tradiciones y valores de la compañía para
que así estos pudiesen proveerles la mejor atención a los clientes. Esto duró
hasta 2006, donde la compañía se tomó el riesgo de presentar una nuevafilosofía del servicio al cliente. Por lo que su cultura organizacional cambio de
ser una estable a ser una de innovación y de orientación a los resultados. De esta
manera, a los empleados ahora nohabía que decirle cómo hacer las cosas; se
espera que ellos lo deduzcan. Una cultura organizacional de este tipo es de suma
importancia para la industria de hoteles ya que los gustos de los clientes soncambiantes, y hay que estar innovando dependiendo en los cambios de gustos
en los clientes. Sin embargo, cuando se tiene una cultura organizacional
establecida y estable que ha funcionado a laperfección por varios largos años y
se cambia por una innovadora, se corren muchos riesgos en la compañía.
Desventajas:
-Provoca mayor coste para ofrecer un mejor servicio.
-Capacitar a los operadosconstantemente a la atención telefónica adecuada.
-Mantenimiento y actualización de la computación que se utiliza
-Alto coste administrativo, formado por altos pasivos laborales y elevadasinversiones en hardware y software.
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura?
¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
La compañía se pudo haberenfrentado a correr el riesgo de no poder lograr el
objetivo de la compañía. Sin embargo, los empleados de la compañía entendían
que seguiría siendo el mismo objetivo, pero la manera de llevarlo a...