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Páginas: 3 (648 palabras) Publicado: 13 de septiembre de 2013

Sexo: Mujeres y HombresEdad: 25 – 60
NSE: Medio típico, medio alto, Alto
Región: Costa Ciudad: Guayaquil Sector: Norte

Análisis de mercado Cuantitativo / Cualitativo

Nosotrosrealizamos una pequeña investigación de 100 encuestas a 3 entidades Bancarias

90 % de confianza y 5% de margen de error:


Sexo______
Edad______
1. ¿Qué tipo de cuenta usted tiene?Corriente_______ Ahorro______

2. ¿Cuándo usted elige un Banco, qué es lo primero en lo que se fija?

Infraestructura ____
Beneficios ____
Seguridad ____
Comodidad____
Garantía ____
Otras _______________


3. Quien es el que toma la decisión, al momento de aperturar una cuenta?

Hombre___ Mujer_____



4. Diga 5 palabras que le vengan a lamente, cuando le pregunten sobre Banco de Guayaquil?

________________

________________

________________

________________

________________

5. ¿Por qué abrió una cuenta en esteBanco?
Ubicación __
Beneficios __
Rapidez de trámites __
Publicidad __
Seguridad __
Prestigio __
Recomendación ___
Otras ___

6. ¿Cómo calificaría el servicio que lebrinda este Banco?

Excelente_______
Muy bueno_____
Bueno______
Regular_____
Malo______


7. ¿Qué recomendaría a este Banco para que mejore su servicio?_____________________________________________


8. ¿Este Banco hace algún tipo de atención personalizada a los clientes?
Si____ No____


9. Análisis de la calidad de la entidad bancaria
1. Malo 2.Regular 3.Bueno 4.Muy Bueno5.Excelente

VARIABLES
1
2
3
4
5
Cordialidad
 
 
 
 
 
Infraestructura
 
 
 
 
 
Dominio del tema
 
 
 
 
 
Agilidad en servicios
 
 
 
 
 
Comunicación
 
 
 
 
 Seguridad















10. Cuáles de esta variable cree que se debería implementarse en nuestra entidad bancaria para dar una excelente atención a nuestros clientes.

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