ing. marketing
Sexo: Mujeres y HombresEdad: 25 – 60
NSE: Medio típico, medio alto, Alto
Región: Costa Ciudad: Guayaquil Sector: Norte
Análisis de mercado Cuantitativo / Cualitativo
Nosotrosrealizamos una pequeña investigación de 100 encuestas a 3 entidades Bancarias
90 % de confianza y 5% de margen de error:
Sexo______
Edad______
1. ¿Qué tipo de cuenta usted tiene?Corriente_______ Ahorro______
2. ¿Cuándo usted elige un Banco, qué es lo primero en lo que se fija?
Infraestructura ____
Beneficios ____
Seguridad ____
Comodidad____
Garantía ____
Otras _______________
3. Quien es el que toma la decisión, al momento de aperturar una cuenta?
Hombre___ Mujer_____
4. Diga 5 palabras que le vengan a lamente, cuando le pregunten sobre Banco de Guayaquil?
________________
________________
________________
________________
________________
5. ¿Por qué abrió una cuenta en esteBanco?
Ubicación __
Beneficios __
Rapidez de trámites __
Publicidad __
Seguridad __
Prestigio __
Recomendación ___
Otras ___
6. ¿Cómo calificaría el servicio que lebrinda este Banco?
Excelente_______
Muy bueno_____
Bueno______
Regular_____
Malo______
7. ¿Qué recomendaría a este Banco para que mejore su servicio?_____________________________________________
8. ¿Este Banco hace algún tipo de atención personalizada a los clientes?
Si____ No____
9. Análisis de la calidad de la entidad bancaria
1. Malo 2.Regular 3.Bueno 4.Muy Bueno5.Excelente
VARIABLES
1
2
3
4
5
Cordialidad
Infraestructura
Dominio del tema
Agilidad en servicios
Comunicación
Seguridad
10. Cuáles de esta variable cree que se debería implementarse en nuestra entidad bancaria para dar una excelente atención a nuestros clientes.
Call...
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