Ing mecanico electricista

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Calidad:

“Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste de ausencia de deficiencias y de aquellas características que satisfacen al cliente” (Juran, 1990).

“Lacalidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas” (American Society for Quality Control, ASQC).

“Elconjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas” (Normas Oficiales Mexicanas deControl de Calidad, NOM-CC).

LA CALIDAD LA DEFINE EL CLIENTE, YA QUE ES EL JUICIO QUE ÉSTE TIENE SOBRE UN PRODUCTO O SERVICIO Y RESULTA POR LO GENERAL EN LA APROBACIÓN O RECHAZO DEL PRODUCTO.

LACALIDAD ES ANTE TODO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Ciclo de la calidad:

Conocido también como Shewart, Deming o ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) consiste en lo siguiente:

1.- Planear:se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan.

2.- Hacer: se prueba el plan en pequeña escala o sobre una base de ensayo tal como ha sido planeada.

3.- Verificar: se supervisa si seobtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos.

4.- Actuar: ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, oreestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo.

Gestión de la calidad:

“Un aspecto de la función general de la administración”(ISO-9000).

Función general de la administración que determina e implanta la política de calidad que incluye la planeación estratégica, la asignación de recursos y otras acciones sistemáticas en el campode la calidad, tales como la planeación de la calidad, desarrollo de actividades operacionales y de evaluación relativas a la calidad.





Manual de la calidad:

El plan general de la...
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