Ing. mecanico
Páginas: 8 (1788 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2012
Universidad de Monterrey
División de Estudios de Posgrado
Administración Estratégica
Caso:
Howard Schultz and Starbucks Coffee
Company
Equipo 2
Verónica Quezada - 301754
Oscar Fuentes- 87436
Francisco Cantú – 307359
Julio A. Garza - 298487
San Pedro Garza García, a 06 de Septiembre de 2012.
Contenido
Resumen 3
Enunciado de estrategia 3
FODA ampliado 6
Fuentespotenciales de ventaja competitiva 7
Calidad de sus productos. 7
El prestigio de la marca. 7
Exaltar la importancia de sus empleados. 7
Servicio con el cliente. 8
Análisis financiero mínimo 8
Opciones de estrategia 8
Estrategia seleccionada 8
Justificación de la estrategia 9
Fuentes de información 9
Resumen
Con éste reporte se busca presentar los puntos más importantes del casoStarbucks estudiado para la clase. Se revisarán los componentes del enunciado de estrategia de la compañía como su misión y visión.
También se revisará el entorno de la compañía para definir las mejores estrategias haciendo un análisis de las oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas de Starbucks.
Enunciado de estrategia
Según Hitt (2009) el enunciado de estrategia es el conjunto decompromisos y acciones, integrados y coordinados, diseñados para explotar las competencias centrales y lograr una ventaja competitiva.
Lo anterior se puede ver reflejado en la misión de la compañía y los principios que utilizan para llegar a ella.
De acuerdo a su sitio en Internet su misión es la siguiente:
* “Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad ala vez.”
Con esto hablan del sentido de intimidad que quieren tener con sus clientes.
Entre sus valores, también mencionados en su sitio de Internet, están los siguientes:
* Con su café:
“Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente, responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granosy mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine”
* Con sus empleados (partners o socios)
”Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que le permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respetoy dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio.”
* Con sus clientes:
”Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata derelacionarnos con las personas.”
* Con sus tiendas:
“Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritma la vida: a veces pausando y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados deauténtico calor humano.”
* Con su comunidad:
“Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos donde quiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de quela dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.”
* Con sus accionistas
”Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección de cada uno de...
División de Estudios de Posgrado
Administración Estratégica
Caso:
Howard Schultz and Starbucks Coffee
Company
Equipo 2
Verónica Quezada - 301754
Oscar Fuentes- 87436
Francisco Cantú – 307359
Julio A. Garza - 298487
San Pedro Garza García, a 06 de Septiembre de 2012.
Contenido
Resumen 3
Enunciado de estrategia 3
FODA ampliado 6
Fuentespotenciales de ventaja competitiva 7
Calidad de sus productos. 7
El prestigio de la marca. 7
Exaltar la importancia de sus empleados. 7
Servicio con el cliente. 8
Análisis financiero mínimo 8
Opciones de estrategia 8
Estrategia seleccionada 8
Justificación de la estrategia 9
Fuentes de información 9
Resumen
Con éste reporte se busca presentar los puntos más importantes del casoStarbucks estudiado para la clase. Se revisarán los componentes del enunciado de estrategia de la compañía como su misión y visión.
También se revisará el entorno de la compañía para definir las mejores estrategias haciendo un análisis de las oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas de Starbucks.
Enunciado de estrategia
Según Hitt (2009) el enunciado de estrategia es el conjunto decompromisos y acciones, integrados y coordinados, diseñados para explotar las competencias centrales y lograr una ventaja competitiva.
Lo anterior se puede ver reflejado en la misión de la compañía y los principios que utilizan para llegar a ella.
De acuerdo a su sitio en Internet su misión es la siguiente:
* “Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad ala vez.”
Con esto hablan del sentido de intimidad que quieren tener con sus clientes.
Entre sus valores, también mencionados en su sitio de Internet, están los siguientes:
* Con su café:
“Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente, responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granosy mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine”
* Con sus empleados (partners o socios)
”Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que le permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respetoy dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio.”
* Con sus clientes:
”Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata derelacionarnos con las personas.”
* Con sus tiendas:
“Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritma la vida: a veces pausando y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados deauténtico calor humano.”
* Con su comunidad:
“Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos donde quiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de quela dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.”
* Con sus accionistas
”Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección de cada uno de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.