Inge

Auditoria
Definiciones:
a) Auditoria. Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias del desarrollo del trabajo, producto o servicio y evaluarlas de manera objetiva con elfin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios declarados en los mismos. Las auditorias pueden ser internas (realizadas por personal de la empresa) o externas (empresas o personas ajenasa la organización que realizan esta labor). b) Evidencia. Son registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que sonverificables. c) Criterios de Auditoria. Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos. d) Programa de Auditoria. Conjunto de una o más auditorias planificadas para un periodo determinado y dirigidas haciaun propósito específico. Incluye todas las actividades necesarias para planificar, organizar y llevar a cabo las auditorias. e) Plan de auditoría. Descripción de las actividades y de los detallesacordados de una auditoria. f) Calidad. Grado en el que conjunto de características inherentes al producto o servicios cumple con los requisitos.

Documentos de trabajo:
1. Lista de asistencia de losinvolucrados en el proyecto. 2. Lista de verificación de las actividades desarrolladas, a continuación un ejemplo de este tipo de lista: 3.
Requisito(s) Etapa del proyecto Registro de las actividadesde la auditoria Resultado C

Dirección, teléfono Recopilación de Se comprobó que están todos los datos del y correo datos del cliente. cliente y quien podría suplirlo en su ausencia. electrónico delcliente

Tamaño del cartel Entrevista para estaciones de cliente. autobuses

con

el Se revisaron los requisitos de los carteles y se observa que solo se ha determinado el tamaño del cartelque se colocará en las cedes de la cadena de hoteles pero falta determinar el tamaño del cartel que se colocará en las estaciones de autobuses. del Se envío por correo electrónico los bocetos para la...