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La Calidad Total
Es una alusión a la mejora continua, cuyo objetivo principal, consiste en lograr una calidad óptima, en la totalidad de
las áreas y en todos los procesos, por tanto, es unconcepto que explica como ofrecer el mayor grado de
satisfacción a un cliente, por medio de un bien o servicio; para lograr la calidad total, se debe mejorar continuamente
en la totalidad del bien oservicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por el grado de
satisfacción expresado por el cliente. El objetivo de calidad total es alcanzable, en la medida en que lanecesidad de
los clientes se satisface; una mayor satisfacción del cliente, crea una mejor percepción de la calidad en el bien o
servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente,de forma total, se estará ofreciendo un
producto de calidad total, entendiendo esto, como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente
formulada, tipificada y cuantificada.Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad
Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cualtodas las personas en la
misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad"
En lo que a mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con lasatisfacción del cliente, así es
que, a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado, adquiere mayor grado de calidad.
El concepto de calidad total, distingue a dos tipos declientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos, a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la mismaempresa. El cliente externo, es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin
necesariamente tener otra relación con esta, por lo mismo, la calidad total, es un proceso el cual se...