Ingeniera industrial

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Proceso:
Conjunto de actividades que se relacionan entre si, que utilizan recursos, los transforman y le agregan valor para cubrir las expectativas de sus clientes.
Gestión por procesos:Administrar las actividades de la empresa agrupándolas en procesos, en base a las necesidades de los clientes.
Satisfacción al cliente:
Cumplir con las expectativas del cliente.
Satisfacción del Cliente:Nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”

o Insatisfacción: Se produce cuando el desempeñopercibido del
producto no alcanza las expectativas del cliente.
o Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto
coincide con las expectativas del cliente.
o Complacencia: Se producecuando el desempeño percibido excede a las
expectativas del cliente.

El cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a unasimple preferencia racional (lealtad incondicional).

Beneficios:

1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión
gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) unadeterminada participación en el
mercado.

CRM

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas porlos clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

Productividad:

Se define como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos con la cantidad de recursosutilizados.

DOP:

DIAGRAMA DE RECORRIDO
El diagrama de recorrido de actividades se efectúa sobre un plano donde se sitúan las máquinas a escala. En él se traza una línea que indique la secuencia...
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