Ingeniera

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DPTO. DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESTUDIO DE LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE CALIDAD EN EL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

POR:

DANIEL ANDRÉS MONGE VELASCO LOURDES VANESSA MOSQUERA CASTRO

SANGOLQUÍ, Septiembre de 2009CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por los Sr(es). LOURDES VANESSA MOSQUERA CASTRO y DANIEL ANDRÉS MONGE VELASCO, como requerimiento parcial a la obtención del título de INGENIEROS EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.

Quito, septiembre de 2009.

ING. CECILIA HINOJOSA RAZA Directora

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DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo a todos aquellos quecon su grano de arena, lograron hacerlo posible. A Norma Castro Bustos, fuente de sabiduría, amiga infallable y madre modelo, gracias a la cual he llegado a donde estoy. A los profesores, guías en el camino de la ciencia. A los amigos que creyeron en mí y me apoyaron en los momentos de dificultad.

Lourdes Vanessa Mosquera Castro

Con cariño y gratitud, dedico el presente trabajo:

A miMADRE, por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi PADRE, por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. A mi HERMANA, por ser el ejemplo de una hermana mayor, y de la cual aprendí de aciertosy de momentos difíciles.

Daniel Andrés Monge Velasco

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AGRADECIMIENTOS

A mi madre, Norma Castro Bustos, por su apoyo incondicional, impulso permanente durante toda mi carrera. A mis familiares, por estar presentes en los buenos y malos momentos de mi vida. A mis profesores, por brindar las facilidades para la consecución del presente proyecto. A mis amigos, por creer en mí, y por suconstante ayuda;

Lourdes Vanessa Mosquera Castro

A mis padres, Krupskaya Velasco y Patricio Monge por su amor, comprensión y apoyo incondicional, fomentando en mí valores y enseñanzas que me han ayudado durante toda mi carrera. A mi hermana, Carolina Monge por creer y confiar siempre en mí, apoyándome en todas las decisiones que he tomando en la vida. A mis profesores, por sus valiososconsejos y por compartir desinteresadamente sus amplios conocimientos y experiencia. Y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron o participaron en la realización de este proyecto, hago extensivo mi más sincero agradecimiento

Daniel Andrés Monge Velasco iv

ÍNDICE DE CONTENIDOS

RESUMEN 1.1 CAPÍTULO 1.................................................................................... 1.3 1 .......................................................................................................INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1.3
1.1 ANTECEDENTES.................................................................................................................... 1.3 1.2 PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA. .......................................................................................... 1.4 1.3 JUSTIFICACIÓN. .................................................................................................................... 1.5 1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................................... 1.6 1.4.1Objetivo general. ........................................................................................................ 1.6 1.4.2 Objetivos específicos. ................................................................................................ 1.6 1.5 ALCANCE O META.................................................................................................................. 1.6...