ingenieria de los servicios

Ingeniería de los Servicios



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Objetivos

• Ingeniería de los servicios y su importancia en la actualidad.
• Porque se ha creado esta profesión.
• El profesional de la ingeniería delos servicios.

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Índice
1. Definición
1.1 Definiciones Previas
1.2 Ingeniería de los servicios
2. ¿Porque Ingeniería de Servicios?
3. Leyes de la ingeniería de los servicios
4. ElIngeniero de servicios
4.1 Habilidades y herramientas
4.2Perfil profesional
5. Ingeniería de los Servicios aplicados a la Informática
5.1 IBM
6. Conclusiones
7. Bibliografía
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1. Definición1.1 Definiciones previas

Ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a la creación, perfeccionamiento e
implementación de estructuras para la resolución de problemas.Servicios es aquello que tiene un valor económico pero carece de una consistencia material.
Gestión es la asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso.
Ciencia es el conjunto deconocimientos estructurados sistemáticamente.

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1. Definición

1.2 Ingeniería de los Servicios
!

Es una nueva disciplina académica y profesional propone dar un enfoque científicotécnico a lastareas que se desarrollan en el sector terciario de la economía.
! Es la aplicación de disciplinas científicas, de gestión y de ingeniería a los trabajos
que una organización realiza para y con otraorganización.

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1. Definición

La Ingeniería de los servicios se basa en 3 pilares:
•!

Ciencia crear conocimiento.

•!

Gestión para asegurar que este conocimiento se transformeen valor empresarial.

•!

Ingeniería para que sea un desarrollo técnico y social.

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1. Definición
Sectores interesados en el desarrollo de la ingeniería de los servicios

•!Compañías ven la posibilidad de formalizar e industrializar una parte importante de

su actividad.

•!

Poderes Públicos ven la posibilidad de aumentar las contribuciones del sector

terciario de...