Ingeniero Comercial

PONGA A TRABAJAR SU DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
“Aplicación práctica del concepto del Balanced Scorecard”
Por Ricardo Martínez Rivadeneira 1
Objetivo del artículo:
Explicar los conceptos del Balanced Scorecard por medio de un caso práctico
realizado por el autor en la empresa multinacional; “National Food Additive – NFA2”
Introducción
Hacia los años 60 y 70 empezó el boom de la estrategiaen las empresas, se crearon
departamentos de planeación estratégica y se elaboraron muchos planes
estratégicos en forma elitista y desconectados con la operación del negocio.
Luego hacia los años 80 y 90 empieza el furor por la calidad, reingeniería,
reestructuración, y la planeación estratégica pasa a un segundo plano.
Ahora en este momento vemos un resurgir de la estrategia pero como unproceso
democrático y participativo, y conectado con la operación del negocio, facilitado por
la aplicación del enfoque del Balanced Scorecard.
1. Balanced Scorecard (BSC)3
Una de las formas como se puede definir el enfoque del Balanced Scorecard, es
como una Metodología para LA FORMULACION e IMPLANTACION de
ESTRATEGIAS (plan estratégico) en las organizaciones; sean estas empresas (onegocios), de cualquier tipo.
El BSC sirve para traducir la visión (y en general todo el plan estratégico) en acción
por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas
agrupados en perspectivas4.
Partiendo de una planeación estratégica clara aplicar esta herramienta gerencial
implica 7 pasos5.
Primero: identificar el enfoque de la organización a través de sus perspectivas(ver
gráfico # 1).
1

Ingeniero de Sistemas. Especialización en Administración de Empresas. MBA del Inalde. Profesor
Control de Gestión, Universidad de la Sabana, Consultor especializado en Balanced Scorecard y
Estrategia Empresarial Email: rmartinezr@multiphone.net.co www.geocities.com/rmartinezr2002
2
El nombre de la empresa se ha cambiado por razones de confidencialidad.
3
Tambiénconocido como Cuadro de Mando Integral, Tablero Balanceado de Indicadores, Tablero
Balanceado de Gestión, Sistema integral de Indicadores o de medición.
4
Balanced Scorecard – Sistema de Comunicación, Control y Aprendizaje Estratégico. Ricardo
Martínez Rivadeneira. www.geocities.com/bscpractico/recursos/recursos.htm
5
Conforme a los estándares funcionales versión 1.0, Sept, 99/ Balanced ScorecardCollaborative
Institute

1

Segundo: Definir los objetivos estratégicos (los logros esperados) para cada una de
las perspectivas seleccionadas.
Gráfico No.1
Perspectivas del BSC:
National Food Additive
PERSPECTIVA
FINANCIERA
LOGRAR LA
SATISFACCIÓN DE
LOS ACCIONISTAS

ENFOQUE EN
PROCESOS
EN QUÉ
PROCESOS
DEBEMOS SER
EXCELENTES ?

PERSPECTIVA
CLIENTES
CÓMO NOS VEN
NUESTROSCLIENTES ?

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE

Tercero:
Graficar
los
objetivos
estratégicos en un esquema (mapa) de
enlaces causa – efecto, tratando de
identificar qué objetivos aportan a cuáles.
(ver gráfico # 2). Este mapa permite ver la
estrategia de la compañía y comunicar a
todos los empleados el rumbo a seguir.
Cuarto: Definir claramente los indicadores
que van a utilizarse paraevaluar el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.

QUÉ DEBEMOS
APRENDER PARA
MEJORAR E
INNOVAR ?

Quinto: Especificar las metas, es
decir definir el valor del indicador en
un momento de tiempo dado.
Sexto: Dentro del mapa de enlaces
se pueden identificar los caminos o
ramales de la estrategia, lo cuál
denominamos vectores estratégicos.
Séptimo: identificar las iniciativas,programas o proyectos que van a
permitir el logro de las metas en el
camino
seleccionado,
y
que
posiblemente impliquen un esfuerzo
extra institucional.

Gráfico No.2
EJEMPLO DE UN BSC (Mapa de enlaces):
Perspectiva
Financiera

Maximizar el
valor agregado

Perspectiva
del cliente

Perspectiva
Procesos
Claves

Perspectiva
Aprendizaje

Generar confianza
en el cliente

Entender...