Ingeniero Industrial

MANUAL DEL ASITENTE


La responsabilidad principal de un Asistente es conducir el vehículo de manera segura y eficiente en todo momento. Se debe mantener siempre la seguridad, sólo manejar en zonas seguras y estar alerta a las situaciones que puedan poner en riesgo al Asistente o a sus pasajeros. Toda actividad y el esfuerzo de los Asistentes tienen el objetivo de satisfacer los requisitos denuestros clientes. Por ello, para asegurar la calidad del servicio, se debe hacer un uso ser eficiente de los recurso (Elimin[e la palabra “un”), prevenir los incidentes antes de que sucedan, planificar cada tarea antes de comenzarla. Queremos que todos los Asistentes conozcan este objetivo para que todos enfoquemos esfuerzos en una misma dirección.

Lee este manual, sigue sus instrucciones yobtendrás el resultado que se espera de ti.



Comportamiento del Asistente:

 La cortesía, amabilidad y simpatía son gestos humanos normales y no deben ser malinterpretados como una invitación a relaciones personales cercanas. La distancia y el respeto son claves para un desempeño profesional del trabajo.
 Deben ofrecer asistencia y cooperación a los pasajeros antes de que seasolicitada.
 Tratar a todos los miembros de la familia con respeto, independientemente de su edad.
 Se recomienda conversar con los pasajeros si es oportuno, pero respetar el silencio y las conversaciones privadas. Mantener la confidencialidad de las conversaciones que puedan ser escuchadas.
 Deben entrar a la casa de la familia, solo si son invitados y no interferir en las actividadesfamiliares.
 Deben estar muy bien presentados al trabajo: peinados, aseados y con la camisa y corbata y pantalón del uniforme en buenas condiciones
 De ocurrir una ausencia por enfermedad, debe entregarse el informe médico correspondiente.
 No deben poseer ningún arma blanca ni arma de fuego.



Puntualidad:

Un requerimiento de cualquier trabajo es la puntualidad y para el Asistente es unaprioridad, por lo tanto:

 Deben tomar las previsiones necesarias para llegar a la hora
 El tráfico no es una excusa para llegar tarde
 Si ocurriese por fuerza mayor que el Asistente llegue tarde, debe comunicarse con el Despachador o con el Coordinador de Transporte con antelación para poder hacer los arreglos necesarios.



Generalidades de Operación:

 A los Asistentes no seles permite llevar el vehículo asignado a sus hogares durante la noche ni utilizarlo para diligencias personales.
 Cuando el vehículo no se esté usando permanecerá en la casa del expatriado o en el Cubo Negroel estacionamiento autorizado. Si está en casa del expatriado las llaves deben ser entregadas al expatriado: y si permanece en las oficinas, las llaves deben ser entregadas al Dpto.deTransporte o en su defecto al Cecon.
 Cuando el expatriado y su familia estén de viaje, o cuando le indiquen al Asistente que no son requeridos sus servicios, el Asistente es responsable de reportar su disponibilidad al Departamento de Transporte.
 Los Asistentes no deben utilizar el vehículo de la empresa mientras la familia del expatriado esté fuera de la ciudad, a menos que haya sido autorizadapor el Dpto. de Transporte.
 No está permitido, por medidas de seguridad, que los Asistentes lleven o traigan a las empleadas domésticas a lugares que se encuentran fuera del marco geográfico.
 Los Asistentes reportarán al Coordinador de Transporte o a quien éste designe para tal fin. Lo modifiqué para que aplicara también a Maracaibo
 Al momento del comienzo de sus labores, los Asistentesrecibirán una inducción de varios departamentos incluyendo el de Transporte. Asimismo conocerán las instalaciones del cliente incluyendo sala de descanso y sala de comedor. Durante el periodo de entrenamiento, el asistente debe hacer una gira por las residencias de los expatriados y por los sitios más frecuentados por ellos: Colegios, centros comerciales, bancos, clínicas, etc. Yelena: en...