Ingeniero Industrial
Páginas: 8 (1874 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2013
Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso: Proyecto Integrador de Investigación de Operaciones.
Nombre del profesor:
Módulo: 1.- Paquetería para la toma de decisiones.
Actividad: Primer Avance de la Práctica Integradora
Fecha: 15 de noviembre del 2011.
Bibliografía: Libro de texto: Hiller, F. (2010). Introducción a la Investigación de Operaciones. (9ª Ed.) México: McGraw Hill.
Librosde apoyo
Prawda Witenberg, Juan. Métodos y Modelos de investigación de operaciones. México: Limusa. (ISBN 9681805909) (Opción 2)
Winston, Wayne. Investigación de Operaciones: aplicaciones y algoritmos. México: Thomson (ISBN 9706863621) (Opción 3)
Kamlesh, M. y D. Solow. Investigación de Operaciones, el arte de la toma de decisiones. México: Prentice Hall Hispanoamericana.
Objetivo:Mediante la aplicación de los conocimientos adquiridos a lo largo de los cursos de investigación de operaciones, se pretende construir un escenario de una situación real de líneas de espera, desde la planeación del estudio hasta la recolección de datos, formulación y aplicación del modelo correspondiente, análisis de resultados obtenidos y finalmente recomendaciones de mejora.
En este primeravance, el objetivo es plantear el problema, presentar los datos, identificar las situaciones que se pretender mejorar y decidir cuál de ellas se deberá abordar.
Procedimiento:
Para llevar a cabo el presente reporte se consideró el siguiente proceso:
1. Leí y comprendí el contenido del proyecto del caso real seleccionado, para establecer el objetivo del reporte.
2. Hice una visualización generaldel contenido del primer avance para poder aplicar mi conocimiento a través de análisis de sistemas de colas.
3. Se descargó la plantilla de reporte de la plataforma, para poder explicar todos los puntos a detalle de este avance. Se realizó los siguientes puntos que a continuación anexo:
1. Elaborar un plan de trabajo, con Grafica de Gantt y tabla de Planeación.
2. Construye una tabla de datosde tiempos de espera promedio a diferentes horarios de atención. Para ello deberás recolectar al menos 30 datos. ¿Qué tipo de datos se registraron en el caso, discretos o continuos?
3. Identifica las 2 situaciones que se desea mejorar y por que
4. Cuáles son los elementos del sistema a mejorar?
5. Elabora un diagrama de flujo que represente al proceso del sistema.
6. Elabora el histograma defrecuencias, graficar y observar para decidir en cual distribución de probabilidad cae. Obtén los parámetros correspondientes, media, varianza, etc.
7. Mediante una de las herramientas revisadas decide cuál es la situación que se debe mejorar (de las 2 previamente seleccionadas) sabiendo que para la situación 1 se tiene un costo asociado 3 veces mayor que para la situación 2. Supón cualquier otrodato necesario.
Resultados:
Primer punto. Elaborar un plan de trabajo, con Grafica de Gantt y tabla de Planeación.
Plan de trabajo.
Introducción.
Se sabe que las situaciones de líneas de espera son muy comunes en la vida diaria, desde la cola del súper hasta los pagos bancarios. Por lo anterior un análisis de líneas de espera es muy importante para evaluar la capacidad y la calidad delservicio brindado.
En el presente proyecto se abordará la situación de líneas de espera en una tienda de autoservicio de 24 horas (tipo Oxxo, 7eleven, entre otras).
Antecedentes.
Se sabe que este tipo de establecimientos atienden clientes de manera constante a lo largo del día, en algunos momentos las líneas de espera son largas y el cliente, que espera un servicio rápido no lo obtiene yesto afecta la calidad de la atención.
Objetivos.
Al analizar las líneas de espera en las cajas de la tienda de autoservicio se espera obtener información que permita mejorar el tiempo que el cliente pasa en la línea de espera, con el objetivo de elevar la calidad de la atención y atender más clientes en menos tiempo.
Recursos.
A continuación se presenta una lista con los recursos que...
Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso: Proyecto Integrador de Investigación de Operaciones.
Nombre del profesor:
Módulo: 1.- Paquetería para la toma de decisiones.
Actividad: Primer Avance de la Práctica Integradora
Fecha: 15 de noviembre del 2011.
Bibliografía: Libro de texto: Hiller, F. (2010). Introducción a la Investigación de Operaciones. (9ª Ed.) México: McGraw Hill.
Librosde apoyo
Prawda Witenberg, Juan. Métodos y Modelos de investigación de operaciones. México: Limusa. (ISBN 9681805909) (Opción 2)
Winston, Wayne. Investigación de Operaciones: aplicaciones y algoritmos. México: Thomson (ISBN 9706863621) (Opción 3)
Kamlesh, M. y D. Solow. Investigación de Operaciones, el arte de la toma de decisiones. México: Prentice Hall Hispanoamericana.
Objetivo:Mediante la aplicación de los conocimientos adquiridos a lo largo de los cursos de investigación de operaciones, se pretende construir un escenario de una situación real de líneas de espera, desde la planeación del estudio hasta la recolección de datos, formulación y aplicación del modelo correspondiente, análisis de resultados obtenidos y finalmente recomendaciones de mejora.
En este primeravance, el objetivo es plantear el problema, presentar los datos, identificar las situaciones que se pretender mejorar y decidir cuál de ellas se deberá abordar.
Procedimiento:
Para llevar a cabo el presente reporte se consideró el siguiente proceso:
1. Leí y comprendí el contenido del proyecto del caso real seleccionado, para establecer el objetivo del reporte.
2. Hice una visualización generaldel contenido del primer avance para poder aplicar mi conocimiento a través de análisis de sistemas de colas.
3. Se descargó la plantilla de reporte de la plataforma, para poder explicar todos los puntos a detalle de este avance. Se realizó los siguientes puntos que a continuación anexo:
1. Elaborar un plan de trabajo, con Grafica de Gantt y tabla de Planeación.
2. Construye una tabla de datosde tiempos de espera promedio a diferentes horarios de atención. Para ello deberás recolectar al menos 30 datos. ¿Qué tipo de datos se registraron en el caso, discretos o continuos?
3. Identifica las 2 situaciones que se desea mejorar y por que
4. Cuáles son los elementos del sistema a mejorar?
5. Elabora un diagrama de flujo que represente al proceso del sistema.
6. Elabora el histograma defrecuencias, graficar y observar para decidir en cual distribución de probabilidad cae. Obtén los parámetros correspondientes, media, varianza, etc.
7. Mediante una de las herramientas revisadas decide cuál es la situación que se debe mejorar (de las 2 previamente seleccionadas) sabiendo que para la situación 1 se tiene un costo asociado 3 veces mayor que para la situación 2. Supón cualquier otrodato necesario.
Resultados:
Primer punto. Elaborar un plan de trabajo, con Grafica de Gantt y tabla de Planeación.
Plan de trabajo.
Introducción.
Se sabe que las situaciones de líneas de espera son muy comunes en la vida diaria, desde la cola del súper hasta los pagos bancarios. Por lo anterior un análisis de líneas de espera es muy importante para evaluar la capacidad y la calidad delservicio brindado.
En el presente proyecto se abordará la situación de líneas de espera en una tienda de autoservicio de 24 horas (tipo Oxxo, 7eleven, entre otras).
Antecedentes.
Se sabe que este tipo de establecimientos atienden clientes de manera constante a lo largo del día, en algunos momentos las líneas de espera son largas y el cliente, que espera un servicio rápido no lo obtiene yesto afecta la calidad de la atención.
Objetivos.
Al analizar las líneas de espera en las cajas de la tienda de autoservicio se espera obtener información que permita mejorar el tiempo que el cliente pasa en la línea de espera, con el objetivo de elevar la calidad de la atención y atender más clientes en menos tiempo.
Recursos.
A continuación se presenta una lista con los recursos que...
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