Ingeniero Industrial

Índice
Pág.

1.- Objetivo General. 1
2.- Alcance 1
3.- Objetivos Específicos. 1
4.- Nivel de Responsabilidades. 1
5- Requerimientos. 1
6.- Contacto Pro Activo. 1
6.1- Lo Que Hay Que Hacer. 1
6.2- Lo Que no Hay Que Hacer. 2
7.- El Proceso de Contacto Pro Activo2
8.- Indicadores.
% de Visitas por Contacto 3
9.- Evaluación. 4















1.- Objetivo General:
|Iniciar el ciclo de atención de servicio y al mismo tiempo incrementar el numero de visitas garantizando que los clientes de vehículos nuevos realicen el |
|mantenimiento de garantía en el concesionario|


2.- Alcance:
|Para todos los vehículos Ford en el área de influencia del concesionario. |

3.- Objetivos Específicos:
|1.- Garantizar que las garantías se realicen en el taller. (vehículos vendidos por el concesionario)añaso sitas altallertacto pro Activo |
|2.- Conocer cual es el patrón del comportamiento de las visitas de los clientes. |
|3.- Aumentar el numero de visitas al taller |
|4.- Garantizar el cumplimiento de lacampañas |
|5.- Servir de base para el mercadeo directo de servicio y repuestos |
|6.- Mostrar interés por el cliente|
| |

4.- Nivel de Responsabilidades: Objetivos
|1.- Asesor de Servicios. |C |2,3,4 y 6|
|2.- Encargado o responsable del Contacto pro Activo |R |1,2,3,4,5 y 6 |
|3.- Gerente de Servicio y/o Gerente de Posventa itas de los clientes. l comportamiento de entente sde vehiculos |C |1,2,3,4,5 y 6 |
|4.- Gerentitas de los clientes. l comportamiento de ententesde vehiculos e de Ventas |C |5 y 6 |
|5.- Gerente de o Jefe de Repuestos |C |1,2,3,4,5 y 6 |

5.- Requerimientos:
|1.- Cartelera de Planificación equipada con cintas magnéticas y carpetas plásticas|
|2.- Menú de Precios operativo y actualizado en relación a modelos de vehículos y sus repuestos |
|3.- Computador conectado en red con el Departamento de Repuestos. |
|4.- Jefe de Taller y Técnicosentrenados en el uso de la cartelera y dispuestos a utilizarla. |


6.- El Contacto Pro Activo
6.1 Lo Que hay Que Hacer
|Mantener actualizados los datos de los clientes (Actualizar cada vez que se visita al concesionario). |
|Mantener una política clara de contacto Pro activo con...