Ingeniero

PRUEBA COEFICIENTE 1

Nombre: ___________________________________________ Fecha: __ de del 2011
Puntaje Total: 28 Puntos al 50% Puntaje Obtenido: ________Evaluación: ___________

|Objetivo(s) |Contenido(s) |Competencia(s) |
|| |Aplicar los conceptos de servicio al cliente a |
| ||problemas de la vida cotidiana. |

1.- Las empresas de telefonía móvil como: “Movistar, Entel y Claro”, requieren prestar ciertosservicios de tal manera de acrecentar el rendimiento de los clientes, con el fin de que el cliente vuelva a comprar.

¿Qué tipo de servicios prestan estas compañías para lograr su objetivo?

2.- Enel caso del Liceo, ¿qué tipos de servicios se deberían prestar?

3.- La empresa de computadores “DELL”; de Estados unidos debido a desperfectos en las baterías de uno de sus modelos de notebooks, sepropuso la misión de enviar (de forma gratuita) a cada cliente que adquirió este equipo una nueva y mejorada batería de tal manera que evitar daño al computador (esto se hizo a nivel mundial).Elobjetivo de este actividad fue prolongar la vida útil del notebook.
Elija una empresa y un producto; y ejemplifique una situación en que se preste el servicio de prolongación de la vida útil.

4.- Elservicio de disminución de trabajo busca facilitar la compra del cliente haciéndola más cómoda y fácil.
Ejemplifique una situación en que las empresas utilicen este servicio y la forma en que lohacen.

5.- En el mes de diciembre, el liceo abre el proceso de matrículas para el año siguiente, cobrando el centro de padres y los insumos.
¿Cómo aplica el liceo el servicio de financiamiento?...