INGENIERO

Los 7 Nuevos Principios de un SGC


Este documento proporciona las "declaraciones" normalizadas de los principios y su "fundamento". También proporciona ejemplos de los "beneficios clave" derivados de su uso y de "actividades típicas" que se realizan normalmente en la aplicación de los principios para mejorar el desempeño de sus organizaciones.

P 1 Enfoque al cliente
P 2 Liderazgo
P 3Compromiso y competencia de las personas
P 4 Enfoque a proceso
P 5 Mejora
P 6 Tomando decisiones informadas
P 7 Gestión de Relaciones


P 1 Enfoque al cliente

Declaración
Cumpliendo con los requisitos del cliente tal como se le oferta para su satisfacción es el objetivo principal de gestión de la calidad.　
Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partesinteresadas es fundamental para el éxito sostenido de una organización.

Lógica
Toda organización se establece principalmente para brindar valor a sus clientes. El éxito sostenido puede lograrse sólo cuando la organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas, de quien depende.

Beneficios Clave
La satisfacción de cliente, dirigido al éxito sostenido.Mejorar la lealtad del cliente, dirigido a repetir negocios.
La reputación de la organización como una existencia social respetuosa.
Mayores ingresos y participación en el mercado obtenida a través de respuestas flexibles y rápidas a las oportunidades de mercado.
Incrementada la eficacia en el uso de recursos de la organización para mejorar la satisfacción del cliente.

Actividades TípicasIdentificando los clientes de la organización incluyendo a los que reciben valor a través del producto directa o indirectamente de la organización y la comprensión de que los clientes que son el principal objetivo de la gestión de la calidad.
Investigando y entendiendo las necesidades del cliente y sus expectativas.
Identificando el valor a proporcionarse a los clientes y comprensióndisposición la red para proveer valor.
Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados a las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicando las necesidades del cliente y las expectativas en toda la organización.•
Asegurar que productos están planificados, diseñados, desarrollados y producidos con el fin de lograr la satisfacción del cliente.
Midiendo la satisfacción del cliente yactuar sobre los resultados.
Asegurar que la gestión de la voz del cliente y otras partes interesadas en forma balanceada.
Asegurar un enfoque equilibrado entre la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas (tales como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales, como un todo).



P 2 – Liderazgo

Declaración
Líderes en todos los nivelesestablecer unidad de propósito y dirección y crear un entorno en el que personas pueden participar en el logro de objetivos de calidad de la organización.

Lógica
La unidad de propósito y la dirección permite a una organización alinear su misión, visión y valores con las estrategias, políticas, procesos y recursos empleados para lograr sus objetivos.

Beneficios Clave
Alineación entre la visiónde la organización, prácticas y valores éticos.
El personal incentivado para participar y lograr las metas y objetivos de la organización.
Actividades se evalúan, alineadas e implementadas en forma unificada.
Reducción del riesgo de daños a la reputación por falta de calidad o comportamiento inadecuado.
La perdida de la comunicación entre los niveles de una organización se reduce al mínimo.Reconocer el desarrollo y crecimiento de la organización y las personas y su capacidad para ofrecer los resultados deseados.
El impacto en la cultura de la organización.


Actividades Típicas
Clara comunicación de la misión, visión y estrategia de la organización.
Grupo de metas y objetivos desafiantes.
Crear y mantener compartidos los valores, la imparcialidad y modelos éticos en...