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La resolución de problemas es un proceso mental que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado. Por problema se entiendeun asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia a partir del planteamiento inicial. Considerada como la más compleja de todas las función, la resolución de problemas ha sido definidacomo un proceso cognitivo de alto nivel que requiere de la modulación y control de habilidades más rutinarias o fundamentales.
La resolución de problemas reside principalmente en dos áreas: laresolución de problemas matemáticos y la resolución de problemas personales (en los que se presenta algún tipo de obstáculo a su resolución).

Cuando dentro de una organización se presenta un problema,cualquiera que éste fuera para poder solucionarlo precisamos llevar a cabo una serie de pasos.
Problema: conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
Los pasos son:* Identificación y selección del problema .
* Análisis del problema.
*Generaciones de soluciones potenciales.
* Selección y planificación de la solución.
* Aplicación de la solución.
*Evaluación de la solución.





Identificación y Selección del Problema:
Tiene dos objetivos:

Elaborar una definición del problema de manera que los integrantes del grupo lo puedan comprender.Ayudar al grupo en la definición de la “condición deseada” a alcanzar mediante la solución.
Si queremos resolver el problema primero hay que identificarlo, lo cual incluye establecer de forma clara losrequisitos mínimos que debe cumplir la decisión que se va a tomar; es decir debe contener la condición deseada.

Éste paso es uno de los más complejos en la preparación de un estudio y análisis deinformación, ya que la cantidad de variables interrelacionadas que influyen sobre el contexto son varias.

Análisis del Problema:
Identificado y seleccionado el problema, el grupo procede a la...